NetApp企业文化的核心是对“人的重视”

    这样一家公司，它去年刚刚度过成立20周年的纪念日，但却已经多次入围《财富》“美国100家最适宜工作的公司”、“100家增长最快的公司”、“美国500强”等多个重量级的排行榜，迅速成长为行业内的领头羊。这家公司就是从美国硅谷走向世界的NetApp。

    自古英雄出少年。NetApp公司恰如一位意气风发、轻裘快马的少年郎，用20年快速、全面的成长为这个说法提供了一个绝佳的现实注脚。然而，说起公司成功的秘诀，NetApp全球副总裁、大中华区总裁陈文俊却鲜有惊人之语。他认为，是强大的企业文化成就了今天的NetApp：“我们经历了经济的高潮和低潮，我们能经历高成长一方面是因为我们的文化很强，另一方面是因为我们经常在改变、变化。”

    NetApp公司的创新直观地反映了陈文俊所说的这种“改变”。1992年，NetApp公司在硅谷诞生，在推出首个网络存储设备的同时，也创造了一个新的行业——网络存储行业。2002年，NetApp公司推出了业内首个统一SAN（存储区域网络）和NAS（网络连接存储）的平台，在简化数据管理方面创造了新标准。可以说，创新是它与生俱来的DNA，这个DNA确保了NetApp能够敏锐地感知市场和行业的变化，迅速做出有的放矢的调整。

    眼下，数据存储行业正在经历深刻的变化，陈文俊把这种变化归纳为闪存、共享基础架构、云计算、大数据和移动性五个关键词。

    “我们公司整个研发，或者是整个创新，都是围绕着这五个新的方向来进行。”陈文俊说。“比如，今年2月份我们发布了全闪存的阵列，能够支持客户对高I/O（即输入/输出）或者高性能的要求。我们也公布了集群的Data ONTAP操作系统，能够支持共享的架构，确保在不宕机的情况下进行扩展。同时，我们整个架构也符合云计算的标准。此外，我们有专门的技术和方案来支持大数据。”

    陈文俊特别谈到了存储行业的移动化发展趋势以及NetApp公司推出的针对性解决方案。

    智能手机、平板电脑等移动终端流行之后，移动办公变得越来越普遍；与此同时，BYOD（Bring Your Own Device）也蔚然成风，越来越多的人开始把个人设备带到办公场所，用于处理公司业务。市场调研公司IDC曾经预计，今年采用移动办公模式的办公人员将超过12亿人，占全球办公人员总数的35%。

    BYOD一方面虽然给职场人士带来了便利，提高了效率、节省了成本，但是数据的易访问性也意味着公司的信息安全面临着更多的挑战。NetApp公司适应存储市场的移动性发展方向和BYOD风潮的兴起，推出了NetApp Connect解决方案。

    陈文俊说：“NetApp Connect技术是一个企业级的方案。员工可以很方便地在移动终端上安装这个APPs，然后就可以很方便访问到公司防火墙内部。而公司自己内部的数据也不需要放在云上，数据仍然在后端，直接就可以打开使用。这样，公司的整体可靠性和安全性都得到了很好的保护。”

    正是类似NetApp Connect这样不断涌现的创新定义了今天的NetApp。去年，NetApp公司迎来了成立20周年的纪念日，它当时打出的宣传口号正是“创新20年”（Twenty Years of Innovation）。人们不禁要问，NetApp持续20年创新的源泉在哪里？陈文俊给出的答案是：NetApp企业文化对创新氛围的培育。

    “我们致力于从整个公司氛围开始就鼓励大家创新。从技术的角度来说，NetApp由网络存储的NAS架构过度到SAN+NAS的统一存储，再走到集群的架构，都是业内创新的先驱。”陈文俊说。“但是我们鼓励的还不仅仅是技术创新，我们鼓励在整个公司内部所有的流程、工作的方方面面都进行创新。”

    用陈文俊的话说，NetApp的创新全面渗透到了技术研发、客户支持以及合作伙伴的渠道合作等所有的业务环节。

    NetApp的企业文化催生了源源不断的创新，而它企业文化的核心则是对“人”的重视。

    陈文俊说：“IT市场本身就是‘People Business’（人的生意），‘人’在其中起到核心的作用。”

    NetApp对“人”的重视对外首先体现为对客户的重视。

    “我们能够继续发展，是因为把客户放在第一位，即重视客户的体验。”陈文俊说。“我们所有的客户都是从小做大。刚开始客户用的很少，但用了以后觉得真的是像我们所说的一样，能够帮他们提高效率、节省成本，而且体验很好，他们就越用越多，我们所有的客户都是这样做起来的。所以客户是第一位的，客户体验很重要。”

    根据NetApp提供的资料，这家公司目前在全球为超过10亿的客户提供产品和服务支持，其中包括《财富》美国100强中的96家公司。

    NetApp对“人”的重视对外还体现为对合作伙伴的重视，这种重视培育出了一个生机勃勃的合作伙伴生态系统，为NetApp提供了额外的推动力。

    “合作伙伴是NetApp公司的策略之本，而不是策略之一，所以我们致力于建立一个合作伙伴的生态系统。”陈文俊说。“我们跟业内合作伙伴是建立不同的生态系统，比如说跟思科、VMware、思杰、微软、SAP都是建立一个很强的合作伙伴关系，大家能够一起打包整合一些解决方案，包括一些云计算的解决方案提供给客户。我们跟思科、VMware有一些服务器虚拟化的解决方案、云的解决方案提供给客户；跟微软、思科一起做一个私有云的解决方案给到客户，这是一个承载系统。另外一部分的话，我们是跟渠道通路（Pathway）合作，包括传统的代理商和分销商，也包括OEM合作伙伴和一些系统集成商。”

    “我们采用的是合纵联横的策略。”

    完整的合作伙伴生态系统让NetApp如虎添翼，给它的发展增添了强劲的外部驱动。2012年，NetApp公司登上《财富》“100家增长最快的公司”排行榜，公司营收3年年均增长达到了24%；同时，NetApp在《财富》美国500强排行榜上的最新排名也从2012年的第474位攀升到了今年的第408位，营收达到了62亿美元，年增幅超过了20%。

    “我们的增长跟合作伙伴的增长是相辅相成的。NetApp的业务从1992年到现在，实现六七十亿美元的年收入，其中百分之七八十是跟合作伙伴一起合作实现这些收入的。我们的增长跟合作伙伴一起增长。”陈文俊说。“另外，我们是互补的关系。NetApp整个在全球才12,000人，人均效率非常高。这么高的人均效率去发展的话，实际上是跟合作伙伴合作的策略是分不开的。在有些地方特别是新兴市场我们的人均相对投入是很少的，但是我们会借助合作伙伴的力量去推动我们发展。”

    当然，这样一个充满生机、互相滋养的合作伙伴生态系统必然离不开一番苦心经营。

    “我们有整套的策略，我们推出一个共赢双赢的合作伙伴策略。比如说有特别的市场基金一起与合作伙伴发展，推动做一些市场活动。我们也有一些样机设备的支持，使得在特殊环境能够测试。另外我们也会资助合作方招募一些人员一同开拓新的市场。我们也有针对渠道伙伴的奖励计划，能够一起合作经营新的客户。还有跟合作方的培训认证，使员工有能力去推广我们的产品。另外一部分是服务商，我们也是一起合作，去培训员工支持我们的产品。”陈文俊说。“NetApp对生态系统的投入是全方位的，培训是有目的、有计划进行的。”

    NetApp对“人”的重视对内则体现在它在全球的12,000多名员工身上，并水到渠成地为它赢得了最佳雇主的美誉。

    NetApp公司多次荣登《财富》“100家最适宜工作的公司”排行榜，近年来连续多年稳定在榜单前十的行列，2009年更是登上了冠军宝座，堪称这份榜单上的常青树，但它并不是单纯靠优渥的福利和丰厚的薪酬来赢得人才的青睐。

    陈文俊坦承，NetApp的福利并不是最好的，提供的工资待遇在行业里面一定不是最高的，在市场上大概是65%以上的水平，但他认为，最佳雇主的真谛另有深意。

    “要做到最佳雇主，第一个是员工的满意度。你在这里工作满意度怎么样，你有没有激情或者有没有很好的态度。”陈文俊说。“另外一个就是公司发展的环境，员工是否觉得机会平等。”

    NetApp推动员工平等的努力直接体现在办公室的布局上。NetApp公司的管理层没有独立的办公室，所有的办公室都是开放的。包括在硅谷的总部，NetApp公司的CEO汤姆·吉奥金斯也和公司的所有普通员工一样，在隔断的工作间里工作。不过，NetApp拥有大量的会议室，向所有人开放，供员工开会、交流。

    此外，NetApp还积极培育创新氛围，鼓励员工创新。陈文俊说：“IT的竞争很激烈，人才就是核心。我们有很好的环境、有很好的空间，这样员工能够更愿意在这里创新和发展。”

    据称，NetApp公司每个季度都会向员工征集创新的理念，提出优秀创意前三名的员工还能获得奖励。

    当然，NetApp的员工福利中也不乏人情味的举措。NetApp每周一会为员工免费提供早餐服务。陈文俊解释，这是因为每周一，员工都要参加早会，容易错过早餐。而每周五，NetApp则为员工提供了免费的水果，提前享受到周末的轻松。

    采访当天正值星期五。采访在一个普通的会议室进行，而会议桌上确实摆着两个果盘，盛着香蕉、苹果等新鲜的水果，不经意间印证了陈文俊的说法。

    不过，NetApp最令人称道的员工福利还是它的“志愿者休假”（VTO）计划。NetApp公司规定，每位员工每年可以在正常工作日外，享有最多连续5天的额外带薪休假。在此期间，员工可以自主选择参加非盈利性组织或学校的志愿者活动。

    2012年5月，NetApp大中华区的十几位员工参加了蒙古国四天三夜的野外马拉松的活动。他们行进了100公里，沿途住在帐篷里。活动期间，他们通过网络向NetApp大中华区的员工发起了募捐，最后共筹集了70多万港元的救盲经费，捐赠给了慈善机构奥比斯（ORBIS）眼科医院用于支持他们的公益手术项目。

    总而言之，强大的企业文化对NetApp的方方面面都带来了积极的影响。陈文俊说：“文化能够影响到员工生产力的提高，如果员工的满意度高，就会更愿意去做事情，更愿意跟客户体验和交流。文化跟我们的整个成绩相关，也会影响我们和合作伙伴之间的合作。”

    2000年，NetApp带着强大的企业文化进入了中国市场，迎来了又一个发展的良机。

    目前，NetApp一面专注于拓展中国的垂直市场，深化在金融业、电信业、大型制造业、政府机构等行业市场的发展，一面在大力拓展区域市场，从中国的一线城市逐步向二三线城市渗透。

    陈文俊说：“即使是中国的一个省，也可以相当于欧洲一个国家的GDP水平，从这个角度来说还是有非常大的潜力让我们发展。”

我如何工作

    陈文俊身材魁梧结实，握手坚定有力，看得出来长期保持着有规律的运动。他戴着眼镜，目光平和坚毅，言谈举止流露出低调和务实，十分符合人们对典型的香港商界精英的想象。

    陈文俊2000年加入NetApp公司，目前担任NetApp公司全球副总裁兼大中华区总裁。尽管来自中西文化交汇点的香港，但他依然认为克服文化差异是一大挑战。

    他说：“中国有自己的文化特点。中国的企业很多都是家族式的，老板说了你就去做。而西方文化是比较开放的，我们毕竟是一家美国公司，硅谷的公司是很开放的公司。在中国需要考虑中西文化怎么结合到一起；另外怎么让总部了解中国特有的现状和规则，能够得到更好的支持，这是很大的挑战。”

    同时，带领一家高速发展的跨国公司在一个高速发展的巨大市场拓展业务，陈文俊还面临着更现实的问题：“市场很大，但是你的资源是有限的。如何优先把资源放到机会最多的地方，先专注增长，再去寻找各种机会。把一个事情做好，再去扩展新的机会。也就是如何去平衡资源，还有怎么迎合市场。”

    面对工作中的挑战和压力，除了定期打高尔夫球，通过运动维持体力、放松身心外，陈文俊还喜欢向历史寻求参考答案。最近，正在阅读的书是《大秦帝国》，而其中商鞅变法一节给了他不少启示。

    “商鞅变法就是要打破贵族利益，鼓励更多的人提高积极性。”陈文俊说。“这个过程中会得罪很多人，但是这个变革确实能够让秦国强盛起来，统一六国。这都是教我们在低谷、环境不好的时候怎么想办法来突破的例子。”（财富中文网）

NetApp公司（NetApp）

总部：美国加利福尼亚州萨尼维尔市

营业收入：62亿美元（2012财年）

《财富》美国500强排名：第408位

公司简介：NetApp公司成立于1992年，是一家提供存储和数据管理解决方案的跨国公司，业务遍及全球，在世界各地设有150多个分支机构。

公司网址：http://www.netapp.com/cn/