为什么消费者肯原谅Netflix?
凭借《纸牌屋》的成功,Netflix名利双收。但就在3年前,它曾因涨价和取消DVD邮寄触犯众怒,导致80万用户逃离。Netflix的故事给我们提供了一个绝佳的案例:一家犯过错的公司如何迅速认错求得市场原谅,然后一飞冲天。
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