在电商领域，一切都围绕购物便利做文章。

新近报告披露，亚马逊在电商领域占据绝对主导地位，再次证明首席执行官杰夫•贝佐斯的战略天才。这个案例值得所有商界领导者研究。举个例子，目前亚马逊已是全球市值第五的上市公司，市值高达3950亿美元，超过了两家美国电信业巨头AT&T和Verizon的市值总和。亚马逊怎么做到的？

编制上述报告的市场研究公司Slice Intelligence发布了一篇博客文章，指出看似普通所以经常被忽视的点（也是有段时间我反复提的）：“亚马逊在拼尽全力消除购物过程的痛点。”换句话说，在消除购物流程不畅方面，亚马逊领先全球。正是亚马逊发明了一键点击式购物并将申请了专利。总想着消除痛点可能有点无聊，但价值巨大。价值到底多大？Slice Intelligence估算，在去年美国电商领域销售额增长中，仅亚马逊一家就占了53%，其他数千家电商只能争夺剩下不到一半市场。

降低购物不畅方面，我最喜欢举亚马逊的一键购物实体按钮Dash Button当例子。看上去像某种菱形的塑料片，长约7.6厘米，背面有粘贴的双面胶。正面可以看到产品名称，比如汰渍洗衣粉，还有一个按钮。如果是亚马逊付费服务Prime的会员，你可以设定默认的购物数量和支付方式，将写有洗衣粉的Dash Button按钮贴在洗衣房的墙上（任何地方都可以）。洗衣粉快用完的时候按一下按钮，两天后一盒汰渍洗衣粉就会送到家门口。

Dash Button刚面世的时候曾被人嘲笑。想象一下，一种装置竟然只能做一件事。可亚马逊现在为各种产品推出了几百款Dash Button，可以购买狗粮、肥皂、薄脆饼干、电池和电脑打印纸等。显然，有些人要认真对待了：“你知道一键下单吗？太厉害了。”

Slice Intelligence在报告中还提到另一个减少购物不畅的利器：亚马逊的送货优势。虽然过去两年，其他零售商也缩短了平均送货时间，但亚马逊仍然能快两到三天。未来亚马逊无疑会竭尽所能保持速度优势。所以亚马逊也是无人机配送的先驱，最近申请了空中飞艇式仓库的专利。这周还宣布以货运飞机和卡车为主的配送网络齐备后，将在美国肯塔基州北部地区建立自有的航空货运中心。

即便是营业收入约为亚马逊四倍的沃尔玛也开始反击。也在本周，沃尔玛放弃了跟亚马逊Prime竞争的收费包邮服务，代之以消费35美元以上包邮两日送达。问题是，这项服务远没有Prime的用户黏性强。只要竞争对手推出更低金额包邮服务，沃尔玛的吸引力就会大打折扣。而Prime会员不用担心最低订单金额，加入会员以后不存在免费送货额度。想买什么都可以买，下单后两天内亚马逊就会免费送货上门。设计简单，运转流畅。一年交99美元会员费后，不仅包邮还有各种福利，比如免费音乐和视频、偶尔免费的Kindle电子书等等。放弃这么多福利可不太容易。

数字革命正打造购物愈加顺畅的新型经济。比起同行们，亚马逊显然更加深谙个中意义，竞争对手想要超越也越来越难。（财富中文网）

译者：Pessy

审稿：夏林