匿名社交网络让网民在网上分享观点时更有安全感。根据Facebook的经验，匿名社交网络预计很快就会迎来爆炸式增长。商界必须随时做好准备，为我所用。

    匿名社交网络正在快速发展：Whisper每月网页浏览量达25亿次，而Secret则高达35亿；Snapchat的用户也达到了2,600万。有人把匿名社交网络戏称为网络忏悔室，也有人认为它只不过是一股场千禧年的时尚风潮，而绝大部分人把匿名社交网络看成发表某些不当言论的工具。匿名社交网络现在的情况可能确实如此，但是针对它的非议在未来一定会烟消云散。更为重要的是，企业要想尽快利用这种活跃的新锐模式，还需要了解更多背景知识。和传统社交网络当年起步时的状况一样，匿名社交网络现在也正处于萌芽期，但是Whisper这类应用的发展潜力非常巨大，因为匿名用户的言论背后也会存在或多或少的合理性。企业对这种能够给予用户安全感的平台有强烈的需求，借助这个平台，企业就能够了解用户的反馈，从而将这些用户意见付诸实施。但是在做这些之前，让我们先来看看匿名社交网络兴起的原因。

    去年六月份，《卫报》和《华盛顿邮报》上登出爱德华•斯诺登泄露的文件。随着美国国家安全局（the National Security Agency）和其它政府监测项目丑闻的不断披露，人们在分享私人信息时越来越慎重。舆论对信息安全的争论陷入白热化，匿名社交网络却搭建了安全的平台，让人们安心分享信息。借助匿名社交网络，用户的信息不但更加私人化，而且他们发出的信息也无法再反向链接到本人。用户在键盘上敲出文字，发布到网上，没有人可以找他们。匿名社交媒体创造了一个完美的平台，为客户提供了安全共享信息的环境。

    Snapchat出现以前，图片和视频的分享局限于网络站点、网络服务和应用程序。这些渠道鼓励用户持续不断地共享信息。人们创建一个路径，与另外的网络相连，其他用户仅需要简单的注册就可以点开他们想看的内容。网站通常会把用户信息转手卖给商业机构，用于定向的广告投放。有些用户因为害怕产生网络遗留内容，或者害怕让陌生人看到自己的私人信息，因而不愿冒险留下路径，匿名社交网络是他们的终极社交媒介解决方案。另外，对七杯茶（7 Cups of Tea）等提供匿名治疗的网站来说，匿名上网是它们持续发展的完美方式。

    除匿名社交网络之外，难道还有别的平台可以让用户以诚相待、同时在不被人私下窃取个人信息的情况下畅所欲言吗？网络上自白式的言词并非完全可信，但是从商业角度来看，却是有待开发的资产。Secret联合创始人兼CEO大卫•布托就“诚实”举了一个极好的例子，他说：“有人会在Facebook上宣告刚刚订婚的喜讯，但是他们却不会发‘今天晚上我准备求婚’这样的话。”人类是社会性动物，需要分享（这也是Facebook、 Instagram等崛起的原因），但并不是所有事都能拿出来说。在Facebook、 Twitter和Instagram的发展初期，没有人理解社交网站背后的意义，而且几乎没有人相信这些公司除了让网民自我表达和自我陶醉之外还能有其它什么用途。时至今日，一切都清楚了，Facebook公司价值连城——堪称背投广告的领导者，2013年进账了27.5亿美元。据社交图片分享网站提供给《广告周刊》（ Adweek）的数据显示，刚成立六个月、只拥有15个精选品牌的Instagram广告公司也已经展露出巨大的发展前景。

    用户和企业都不清楚如何利用匿名社交网络，但根据Facebook和Twitter的发展经验判断，匿名社交媒体的使用很快会爆发，各家公司必须时刻做好准备，迅速行动，用于市场营销活动。

    在过去十年里，社会化、移动化和云技术的集合式发展培养了一批消息灵通的客户，在与某企业接洽之前，客户大体上做到了了然于心，他们的购买方式也相应地产生了巨大变化。客户再也不是被动的观察者了——他们变成了活跃的参与者。在通过社交媒介和在线评论网站购买商品之前，他们早已将商品研究了一番。

    然而，部分客户仍然对他们的信息去往何处以及如何被使用心存芥蒂。匿名社交网络为他们提供了保护——为客户主动提供的信息构建了防御体系，使其免遭商业利用或监视；商业机构只能通过倾听和处理反馈信息的方式，认真对待匿名社交网络。

    从市场营销的层面，匿名社交网络也有利用价值——只需思考下企业能够发起的所有话题，以及能从中捕捉的商业信息就能说明这一点。一方面，企业可以注册一个帐号，用来收集人们的声音。人们对某一品牌颇有微词还是非常欣赏？产品的某一部分是否需要改良？客户服务是否需要继续改进？

    有时候，这些话是谁说的并不重要，重要的是这些话是否真实。另一方面，商业机构也可以主动发起讨论。譬如某零售商想知道客户对本季新推出的热辣颜色感觉如何。那么他们要做的就是发起这个话题，然后看看人们如何回应。尽管这种市场调研方法潜力巨大，但是调研结果仍然算不上精确。

    这也是为何在通过匿名社交网络调研的同时，商业机构仍然要和他们的客户直接沟通，以便顾客们之间可以互相交流看法。商业机构也可以借助其它公司进行调研，这些公司利用透视社区，即保密的线上环境，在使客户确信其资料不会被滥用或出卖的基础上，得到所需的信息。

    本文作者安德鲁•里德是Vision Critical的创始人、总裁兼首席产品官。Vision Critical是一家云端客户智能平台提供商，总部位于温哥华。（财富中文网）

    译者：Joseph