盘点国内银行的特色服务
聂晶 | 2014-03-13 14:10
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针对不同客户的需求，一些银行提供了独具特色的服务
大华银行（中国）独具特色的“尊享理财”品牌完成了全新的战略转型，打造出“四大家族”的全新服务概念。
第一个是以满足客户交易便利为特色的“现金管家”。在“现金管家”的服务里，包括借记卡、网银、网上支付，还有最具特色的理财账户和存款账户约定转存服务。当投资产品到期时客户的资金会根据约定，转存到新型通知存款账户，而不是像大多数银行那样转存到活期账户。新型的通知存款账户将传统的通知存款与固定付款指令相结合，客户可以充分提高闲置资金的资金效率，达到比普通活期账户更高的收益。比如我们的高净值客户，如企业主，他们没有太多的时间来随时打理自己的账户，但是又对资金的流动性和收益有着较高的要求，这项服务既能满足客户的交易便利要求，又能把闲置资金效率自动提高。
第二个叫“财富赢家”，是“尊享财富”客户价值的核心板块，包括投资和保障（保值增值）这两大部分。资产配置是投资理财的核心。从客户自身的风险承受能力和财务状况出发，为客户在现有产品中择优组成客户的资产配置方案，甚至为客户提供度身定制产品的服务，将是“财富赢家”的核心竞争力。在“财富赢家”这项服务里，财富的保值、增值和保障是很重要的一部分。
第三个是针对客户国际化需求的“外币航家”。无论是在中国的外籍人士还是在海外的中国人，他们手上拥有不少外币，并且有越来越多的国际化需求，比如：出国旅游、公干、子女出国留学或移民等。不少客户持有外币，但是却不知道怎么打理，要么放在外币存款里面，要么做外汇买卖。其实除了传统的存款外，外币还有很多投资产品和渠道，包括客户可以通过大华银行购买QDII的理财产品来投资境外基金等。针对有国际化需求的客户，银行会通过专业化的咨询团队为客户提供从存款、汇款到理财服务的一揽子外币解决方案。
第四个是满足客户融资置业需求的“晶彩置家”。从贷款审批来说，不仅对大华银行的“黑晶卡”客户在中国办理贷款时提供“绿色通道”，在合规的前提下，简化他们提交的贷款审批材料和资质审核流程，也将在贷款利率方面提供一定的优惠。同时，还将为客户配备房贷专员，为高净值人群提供他们所需要的和购置房产相关的行业咨询。另外，大华银行还在开发进一步满足客户境外房贷需求的服务。
现金管家、财富赢家、外币航家和晶彩置家这四个板块，是大华银行从客户需求角度出发，把银行的产品和服务进行的重新整合，从而充分满足客户不同财富需求的新尝试。这将大大提高客户对银行的忠诚度、粘合度和客户体验，从而实现大华银行与客户保持长期的、可持续的关系。
花旗银行（Citibank）
全球金融市场瞬息万变，高净值人群在进行自身资产配置时也应具备全球化和多样化的眼光。作为全球领先的消费金融业务和财富管理服务的提供者，花旗银行为客户提供在国内的外资银行中条线最为丰富的理财产品。其中，花旗银行不仅首家推出QDII开放式海外共同基金，也拥有最广泛的QDII产品线。目前花旗银行代客境外理财产品包括与10家全球领先的资产管理机构合作的海外基金系列、风格稳健的海外债券系列和收益灵活的结构性票据系列，使投资者可以根据自身需求和偏好来选择多区域、多种类的金融产品投资市场和资产配置方案。根据普益财富数据显示，在刚刚过去的2013年，花旗银行的“施罗德环球基金系列－日本股票”位列QDII产品收益榜首位，其近一年的累计收益率为50.95%。
澳新银行（ANZ）
拥有超过175年历史的澳新银行，位列全球20大上市银行之中。不仅能够为个人客户提供包括结构性存款、双币种投资、代客境外理财、银行代销保险等全面的个人理财产品和服务。而且针对高净值客户，还特别推出了澳新银行Signature优先理财服务：包括拥有专属的客户经理，享受额外的费率优惠，受邀参加澳新中国组织的各种理财讲座，与经济学家、基金经理直面交流等。
值得一提的是，澳新中国针对拥有更高端理财需求的客户，还推出了“臻选”结构性投资计划，起始投资金额为50万美元或等值货币，是市面上为数不多的、提供此类定制化投资服务的银行之一。产品的期限、币种、挂钩标的和结构都可以根据客户的财富规划和资金使用情况等灵活量身定制。期限从6个月至3年不等，币种包括人民币、美元、澳币和新西兰元等，可以选择挂钩汇率或商品等多种标的资产。
中国工商银行（ICBC）
在全球10大私人银行机构提供的重要服务内容中，“专户全权委托”业务备受青睐，这项业务在国内的私人银行客户群体中也具有一定的市场需求。基于此，工行私人银行部面向极高净值私人银行客户也提供了这项业务。
“专户全权委托”业务是以私人银行客户金融资产投资管理为主，具有“单独建账，单独管理”、“投资交互，信息对称”、“收益稳健，业绩可靠”、“一户一策，提供流动性价值”这四个基本特点，使客户体验到了全权委托资产管理的魅力——亲力不亲为。以“投资交互，信息对称”这一点为例展开来说，私人银行客户尤其是极高净值客户对信息、对服务的及时性、透明性要求都很高，要让客户充分知晓专户资金投资了哪些底层投资品，投资品的权重比例，以及各种投资品的实时表现。目前，工行有六大类投资品（货币市场类、固定收益类、权益投资类、股权投资类、另类投资类、境外投资类），所有的专户客户都可以与投资经理共同遴选投资品，并进行交互分享。（财富中文网）
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