产品召回和抵制揭示了外包给中国的真正代价，本文告诉小企业该怎样应对并从中赢利

    作者：Mina Kimes

    安伯尔•迈克罗克林（Amber McCrocklin）在创办 Paws Aboard 公司时，采用了千万小企业老板熟悉的模式。现年 35 岁的迈克罗克林给喜欢带宠物上船的人发明了一套设备。在当地一位工程师的帮助下，她手工制作出了登船梯、救生衣和防水绳子。当订单涌来时，她决定把运营转移到中国，这样能帮助她削减一半成本，让她有时间设计更多的产品，扩张 Paws Aboard 公司（网址：pawsaborad.com）。在另一位来自印第安纳波利斯的公司老板的推荐下，迈克罗克林雇用了深圳的一位工程师对产品重新设计，使之适于批量生产，并由他寻找生产厂家。

    “这个法子对向我推荐的人很适用，所以我当时并不担心。”她说。她的产量迅速达到了原来的 5 倍，利润率上升了 100%。之后，问题来了。救生衣上的环扣断了，发货时间延迟，中国的联系人也联系不上。有一次，她打开一个集装箱的 3,000 条溜狗绳，发现里面的产品全部不合格，她终于忍无可忍。“颜色全上反了，图标都倒了。”她说。厂家拒不赔偿，迈克罗克林也不愿让她的客户、零售商和网上商店看见这些劣质品。“我觉得，我肯定卖不掉这些东西了。”她说。

    一批劣质狗绳也许不算什么，因为还有些中国厂家的出口产品甚至能致命。这些产品早就上了报纸头条，包括 150 万件使用含铅油漆的玩具火车和 6,000 万集装箱的有毒宠物食品。今年 7 月，联邦食品和药物管理局（FDA）禁止从中国进口虾和被污染养殖场养殖的 4 种鱼。

    突然之间，“外包给中国”这种千万企业主所采用的标准流程变得异常复杂了。如今，公司正在考虑以能够打败全世界的“中国价格”获取产品的代价。波士顿的一家研究公司 Aberdeen Group（网址：aberdeen.com）的全球采购专家安德鲁•巴托里尼（Andrew Bartolini）说，在召回产品之后，“人们知道了低成本是有风险的。”

    就是大公司有时也难以应对次品造成的后果，比如产品滞销、名声变坏、产品召回、伤元气的官司，等等。Menu Food 是一家年营业额达 3.03 亿美元的公司，有员工 1,000 多人。它花了 3,800 万美元召回了含有三氰聚胺的宠物食品。新泽西州尤宁市拥有 13 名员工的 Foreign Tire Sales 公司说，它要花 90 万美元召回产品，公司可能因此破产。公司去年仅卖出了 70 万条轮胎，其中 45 万条必须更换。这些轮胎由杭州的中策橡胶公司生产，可能存在危险的缺陷。

    在中国商品的乌云笼罩下，我们也能看到一点亮光。一些美国人正在积极采购印“美国制造”字样的商品。在 Foreign Tires Sales 上演的噩梦惊动了美国公司老板，使他们更加积极地处理他们的中国关系。美国制造商协会（National Association of Manufacturers，网址：nam.org）的国际商业政策高级干事比尔•普里莫希（Bill Primosch）说，他们必须效仿跨国公司控制供应链的方法。

    与大公司不同，大多数创业者没有能力派员工到一线监督生产。但巴托里尼说，有一种不断成长的小型咨询行业，专为管理海外制造承包提供服务。许多这类咨询公司都能帮助找到生产承包合作伙伴，还有的可以到工厂检验产品，并安排发货。有些公司能处理从选择工业设计者到质量监控的各个环节，甚至为出厂产品担责。巴托里尼说，承包顾问通过给产品加价获取收入，但客户仍能获益，因为这些精明的顾问公司与生产厂家的关系是其他顾问和中介所没有的。

    和中国的采购商一样，这些中介公司的质量也参差不齐。香港的一家采购公司 China Savvy 公司的执行董事克里斯托弗•德弗劳（Christopher Devereaux）说：“有很多野公司，只有一个网站，有些公司从来没到过中国。要找到可靠的中介公司，需要找本行业的进口商和行业协会核实。”

    Paws Aboard 的迈克罗克林在当地一个行业展会上找到了新顾问：One World Sourcing（网址：oneworldsourcing.com）。One World 来自俄亥俄州的布鲁克林海茨市。去年夏天，One World 接管了迈克罗克林狗用设备的生产、质量控制和发货。渐渐地，她不再为产品缺陷头疼了，利润也提高了。“他们找的工厂使我的成本又降了 30%，产量更高，价格更合理。而且，我再也不用半夜里接中国打来的电话了。”

    译者：古正