消费电子提供商只有把握移动消费者时代的发展趋势，与消费者的需求步调一致，持续创新与高价值目标客户群的精准定位相结合，才能赢得当今的超级移动消费者。

    随着技术创新的延续，消费者对电子设备始终越来越情有独钟。事实上，当移动能力成为消费技术产品新宠，相关设备和内容提供商将迎来一个欣欣向荣的市场。此时，如何把握移动消费者时代的发展趋势，与消费者的需求步调一致，持续创新与高价值目标客户群的精准定位相结合，将成为消费电子提供商赢得当今超级移动消费者芳心的重要课题。

    埃森哲电子和高科技行业服务团队连续五年专注于研究消费电子和服务领域消费者的偏好。根据其近期对10个国家万名消费者的调查研究显示，消费者热衷于丰富他们的网络生活，通过多种方式以多种设备保持联络，购买更多内容，并且不断实现各项功能。具体而言，随着消费者努力实现“全天候在线、联网”，该研究旨在帮助制造商和服务提供商找出需要思考的主要趋势，并分析它们对企业在“全天候在线、联网”时代中努力捕捉新机遇时产生的影响。

趋势一：智能与移动

    消费者正在进入“超级移动”的状态，快速接受各种移动技术并且下载各种随时随地保持联网的应用。虽然台式机或 笔记本电脑的拥有量和使用率仍然很高，但计算机整体的购买意向正在缓慢减弱。与此同时，智能手机和平板电脑的拥有量正在急剧上升。事实上，过去一年中，智能手机和平板电脑购买的增长百分点几乎与电脑和非智能手机的降幅持平。

    由于消费者可以通过更多的设备、应用和云服务消费娱乐内容，他们看电视和购买电视机的意向也趋于下滑。埃森哲发现，通常每周会通过电视观看节目或有线电视节目、电影或视频的消费者的比例从 2009年的 71%大幅下降至 2011年的 48%。如今的消费者使用多种设备观看娱乐内容，包括看节目和视频。通常一周中，33%的消费者会在个人电脑上看节目、电影或视频，另有 10%通过智能手机观看以上内容。这些趋势同时体现在消费者的电视机购买意向上，近期内有意向购买高清电视机的消费者比例从去年的 25%下降到了 20%。

    埃森哲消费电子影响力排行榜将未来一年内购买意向与历史购买记录进行比较，为各类消费技术产品提供相对增长趋势参考，同时也证实了“超级移动趋势”。今年的影响力排行榜上名列前茅的有 3D电视机、平板电脑和电子书阅读器。据预测，未来一段时间内，这些技术产品的购买量增长与去年的增长率相比将是所有类别中最高的。由于 3D电视机拥有量还较低，所以消费者的购买预期将为其影响力趋势推波助澜。非智能手机、DVD播放机、普通电视机、数码相机和计算机的消极影响力排名最高，代表着与去年相比，这些类别购买量的预期下降幅度最大。

    有趣的是，智能手机在影响力排行榜上从 2011年的正影响力变为 2012年的负影响力。虽然智能手机的购买意向仍很强烈，但与去年攀升的购买量相比略有下降。影响力排名的持平反映的现实是目前该设备在消费者中的拥有率已经超过50%，而且在全球许多地区，正在朝大众市场发展。

趋势二：消费云的兴起

    随着消费者对云服务的依赖程度日益加深，他们越来越频繁地接入网络并改变各自的行为。其中，在线邮箱遥遥领先于其它类别，成为消费者使用最多的在线或云服务。在线游戏使用量排名领先于影片流、照片和视频存储、音乐流。同时，超过半数的消费者正在改变自己的选择和行为方式，尤其是娱乐方式。例如近三分之一的受访者表示已经终止，或几乎终止租赁或购买 DVD影碟。

    我们针对平板电脑拥有者或近期计划购买平板电脑的消费者（统称为“平板电脑购买者”）的兴趣和行为的深入分析表明，该群体对各类技术产品和应用都有非常强烈的需求，因而平板电脑购买者将可能为目标营销和交叉销售、追加销售提供可观的机会。

    研究显示，作为一个消费者群体，平板电脑购买者的各类消费电子开支都位居前列。过去一年中，他们在消费电子方面的开支要高于没有购买平板电脑的群体，而且他们的未来消费电子开支计划也同样较高。因而，平板电脑购买者往往拥有并使用多种设备，包括智能手机、高清电视、上网本、3D电视、电子书阅读器等。

    平板电脑购买者对于各自拥有的技术产品的依赖程度也很高。与其他消费者相比，他们更善于用技术产品从事各项活动、更频繁地下载应用及使用云服务。比如发微博、用移动设备收发电子邮件、阅读电子书，或是使用更多基于云的在线服务，如电影流、电视节目、在线数据备份等。

趋势三： 无处不在的“应用需求”

    伴随着人们对移动设备的追捧，各类应用也成为热捧的对象。智能手机和平板电脑的日益普及正在加速移动媒体的消费，目前， 64%的消费者从网上下载应用。

    信息类应用（如新闻、体育或天气）是消费者下载的应用中最为成熟的应用类别，其次是联络类（社交/专业网络）和娱乐类（如音乐、单人游戏或联网游戏或视频）。较年轻消费者更常用的是联络类和娱乐类应用，而年龄较大的消费者则青睐金融和旅游类应用。对于所有年龄层次，绝大多数（73%）的消费者通常下载的都是免费应用。

    制造商和设备软件提供商的应用商店是首选的下载来源，相比之下，从无线提供商或电信公司下载应用的消费者人数较少。

趋势四：多渠道购买是大势所趋

    虽然消费电子零售商仍是购买新设备的首选渠道，但是其他渠道（即其他零售商店和网购）在过去的五年中已经取得了长足的发展。 56%的消费者去年只从实体渠道购买，20%只从网上渠道购买（这两种渠道都使用的占 24%）。

    在去年有过购买行为的消费者中，半数是在消费电子零售商店购买的。不同年龄层次的消费者群体之间，对实体店的偏好并无太大的差别，这说明年轻消费者与年龄较大的消费者同样需要触摸、感知并试用产品。

    不过，其他渠道（即其他零售商店和在线渠道）也有了长足的发展。24%的消费者在百货店、折扣店等其他零售渠道有过购买行为，而 23%的消费者则在制造商的品牌专卖店有过购买行为，另有 18%的消费者在电信服务提供商的专卖店有过购买行为。消费电子零售商的网上业务投资也已经开始结出硕果。18%的消费者从纯电子商务公司购买产品，另有 14%的消费者在实体消费电子零售商的网站上购买。

    虽然消费者在购买新的技术产品时，试用和感触的愿望仍然非常强烈，但是多渠道体验最终推动了销量的飞跃。大量研究表明，即使消费者最终仍在实体店购买，但是许多人在进店购买之前，都会先在网上对产品进行一番研究。

把握趋势，采取行动

    这项研究的数据描绘了这样一幅画面：全球消费者无论身处何地，都会尽力通过移动技术、丰富的应用选择和基于云的不断增多的替代服务组合连接上网并保持联网状态。对于竭力扩大自己在目标客户开支中的比例的消费电子企业而言，超级移动时代具有广泛的影响。

    例如，较为年轻的消费者的消费欲望更强，特别是对于更新奇的移动技术产品。我们的研究也表明，虽然年龄较大的消费者计划购买的设备较少，但总体而言，明年他们在这方面的消费并会不低于年轻消费者——对于提供商而言，这形成了一个具有高盈利潜力的目标客户群。

    随着消费者越来越注重移动能力，云已经成为制造商提供系列内容、应用中的一个重要组成部分。随着消费者纷纷转向基于云的服务，制造商应当考虑在这一组合中增加娱乐服务，以抓住这一细分类别带来的高使用率和增长机遇。此外，由于消费者在基于技术的日常活动中越来越不专注于特定的设备，制造商还应当为消费者提供简单易行的设备切换，如提供通用用户界面。

    不同地区的移动应用市场会因为智能手机的普及、智能手机平台和运营商的战略等因素而走向不同的发展道路。但是，有一点是明确的：消费者期望一切都“应用化”，并会日益迫切地期望找到新的应用，帮助他们组织并管理他们的互联网连接和移动体验。

    此外，全球近半数的平板电脑拥有者在一定程度上将平板电脑用于专业需要。尽管许多大公司仍在为安全、与现有 IT环境的集成、用户支持等问题所困扰，随着越来越多的消费者将平板电脑用于工作场所，为智能手机和平板电脑开发企业应用的必要性将凸显，更何况这是新的潜在收入来源。

    最后，盈利能力强的产品组合应将重点放在满足客户对从智能手机到平板电脑的移动能力的偏好上，同时通过“联网”体验拓展产品类别，如拥有新的外形元素的个人电脑（如超级本）和具备联网功能的电视机。

    作者余鸿彪为埃森哲大中华区电子及高科技行业总经理。