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危机管理是门学问
Donald F. Brown 2012-05-11 12:001929年，全球知名广告机构BBD&O公司的创始人之一布鲁斯•巴顿向克莱斯勒汽车公司（Chrysler Automobile Company）的员工发表了一场演讲，内容涉及负面报导及其对公司声誉的影响。当我自己进行品牌推介，试图举例诠释负面报导对一家公司的品牌声誉有可能造成的影响时，我时常引用他在那...
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Facebook改名，实质是一场危机管理？
苏牧野 2021-10-29 06:44Facebook此举虽早有伏笔，但发生在此刻且如此高调，还是让人们惊讶——这是一种公关危机管理吗？Facebook在美国正面对成立以来的最大一场危机。一位女性前员工在离职前，从公司内部拷贝了数千页内部文件，离职后立即曝光给了媒体。这些文件显示，这几年来，Facebook明明知道自己平台上的信息和言...
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危机管理高手养成秘籍
Vickie Elmer 2011-06-16 05:28燃油价格在不断攀升。公司的股价在持续下滑，员工的士气也日益低落。电脑又死机了——不会是病毒在作祟吧？压力和焦虑步步紧逼：从天而降的买断提议；员工要求加薪，不然就是要求在家办公；大学学费再次上涨。问题层出不穷，压力不断累积，让如今的职业经理人不堪重负。约翰•汉姆表示：“我们以前认为，压力是随机出现的危...
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危机管理高手养成秘籍
Vickie Elmer 2011-06-16 05:28燃油价格在不断攀升。公司的股价在持续下滑，员工的士气也日益低落。电脑又死机了——不会是病毒在作祟吧？压力和焦虑步步紧逼：从天而降的买断提议；员工要求加薪，不然就是要求在家办公；大学学费再次上涨。问题层出不穷，压力不断累积，让如今的职业经理人不堪重负。约翰•汉姆表示：“我们以前认为，压力是随机出现的危...
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摩根大通CEO危机管理失败
Roger Ehrenberg 2012-05-16 12:00摩根大通（JP Morgan）最近（突然）宣布出现20亿美元交易巨亏，一时舆论哗然。杰米•戴蒙和他的公关团队应对得如此狼狈，给了我们几个“活生生的教训”：先了解事实，再摆明态度。一个月前，当有关“伦敦鲸”交易员的报道见诸报端，而且这名交易员与摩根大通有关联时，戴蒙竭力否认，称这不是什么大事。据《华尔...
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两个危机，三个教训：危机管理高手谈经验
Patricia Sellers 2014-03-07 12:27纽约梅隆银行的董事长凯伦•皮茨凯伦•皮茨所处的独特位置让她从危机中汲取了不少经验。皮茨是《财富》世界500强企业纽约梅隆银行（Bank of New York Mellon）董事长。这家银行顺利通过了金融危机的考验，但同整个行业一样，它的声誉也遭受了重创。皮茨同时还是宾夕法尼亚州立大学（Penn S...
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CEO如何帮助员工进行危机心理管理
张西超 2009-02-10 08:05问：受席卷全球的金融海啸影响，我公司业务量严重受损，人力成本增高，已经到了不得不实施战略裁员的地步。这是公司成立以来的首次裁员，从管理者到员工都没有相关的经验和心理准备。作为公司 CEO，我非常重视这次战略调整，而我前期了解到，并非所有企业裁员都是成功和圆满的，有些企业裁员时甚至出现了员工自杀的极端...
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通用汽车的危机管理有什么经验？波音又是如何犯错的？
Ellen Florian 2019-06-20 05:30想要处理好涉及人员伤亡的企业危机，一个重要原则是要表现出关心。然而在埃塞俄比亚航空公司的302航班发生坠机事故80天后，波音公司的董事长兼首席执行官丹尼斯·米伦伯格才严肃道歉，此时距狮航的610航班失事已经达5个月之久，两次事故航班的机型都是737 MAX飞机，共导致346人丧生。“我亲自向遇难者的...
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在危机中管理人力资本
吴福民 赵承军 2009-06-12 08:562008年中国上市企业人力资本影响力研究带来的启示特约作者：吴福民 赵承军当前复杂的经济形势给企业带来了前所未有的压力，许多企业将削减人工成本作为缩减成本的重要手段之一。但纵观以往的国际经济危机，许多企业采用武断的“一次性”缩减方式并不能带来有效的成本节约，甚至由于缺乏有效的员工激励和保留措施而引发...
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波士顿马拉松爆炸案给危机管理的启示
Eric Goralnick/Ron M. Walls 2013-10-23 05:34半年前，在4月15日那天，在距离波士顿马拉松赛终点线仅几步之遥的地方，两个简易爆炸装置在几秒钟内相继爆炸，当场造成3人死亡。值得注意的是，在活着到达医院的264名伤者中，没有一个人死亡。应急准备圈已经从这一悲剧性事件中汲取了经验教训。商界领袖也可以从爆炸发生后不知疲倦地工作的医护人员身上获得一些启示...
