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海尔赵峰:保护消费者隐私 收集数据是为顾客利益服务

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    《财富》全球科技论坛于11月7日至8日在广州举办。海尔家电产业集团副总裁兼首席技术官赵峰出席并发表演讲。

  赵峰在谈到如何保护消费者的隐私时表示,海尔在连接数据的时候,必须要获得消费者的同意,使用数据的目的是为了提供更好的服务和体验。

  他表示,收集数据是为了顾客的利益服务的,同时还要保护这些数据物理的安全,在网上的安全,同时也确保这些数据能够得到各种各样的保护。

  “这些数据我们是以最严格的方式来保护,只有在服务等方面的事宜上,我们才会读取这些数据,这是非常非常严格的保护,不会把这些数据为了商业的目的和第三方进行分享。我家里就用海尔的冰箱,包括我的奶酪、蛋糕还放在我的冰箱里。”

  以下为演讲实录:

  5G的确是改变我们游戏规则的技术,5G+物联网和人工智能,使我们的数据能够更好地为客户服务,这会改变我们产品生产制造的方式。我们的劳动生产率得到提高,但是每一天每个人要使用几个不同的家电、电器,都会大大地改进。

  我们的用户使用这些电器,在家里有5G的技术,就可以和朋友、亲戚分享烹饪的方法,你最喜欢哪个烹饪方法,有了5G,我们有一个厨房中枢,在美国已经出售,非常成功。有一个摄像头,形成一个实际的视频流,能让大家学会如何更好地成为一个烹调大师。你怎么做,锅里放什么,什么时候做,下一步怎么样,有视觉等等各方面的信息。

  下一个五年,家里的烹饪完全不同,因为有新的技术,都是由于有了5G。

  首先,这些数据会和客户互联互通,给客户带来什么样的价值?大概在一个半月以前,我们在上海开了一个旗舰店——海尔智能家居旗舰店。第一阶段就有4000多平米的面积。

  5G、人工智能会在智能家居的体验会是怎么样的?我们把它称之为“5+7+N”,厨房、客厅、卧室、洗手间等,还有7个功能,包括清洁空气和水、食品等。N是指N种应用前景。

  5+7+N让消费者、顾客非常欣喜,5+7+N已经开发出了429种产品。在中国市场中我们有超过3400家店,已经从传统的家用电器的店提升到了以情景为基础的新型的商店,这样你可以和它进行互动,决定要不要购买我们的产品。

  上周我们刚刚出了三季财报,我们收入增加了7.7%,利润增加了26%。这些都充分证明了智能连接的产品在5G和其它技术的帮助下具有非常好的前景。这就说明我们各种问题上要取得一种平衡。

  另外,消费者的隐私应该如何保护?我们在连接数据的时候,必须要获得消费者的同意,我们使用数据的目的是为了提供更好的服务和体验,比方说我们的数据从空调的运行中收集数据,比如你在产品中有些小问题,你给我们打一个电话,我们的客服中心就会打开它的屏幕,它看到这个空调有感应器,可以发现空调有什么问题,包括风扇的噪音是不是大了。

  通过我们空调上感应的这些数据,传输到我们公司,这样我们能够不断地对产品进行升级。这对于顾客的体验来说是一个,我们收集数据是为了顾客的利益服务的,同时我们还要保护这些数据物理的安全,在网上的安全,同时我们也确保这些数据能够得到各种各样的保护。所以,不论在哪个地方开展业务,我们都坚持最严格的标准。

  主持人:不会把个人数据卖给第三方吧?

  赵峰:这些数据我们是以最严格的方式来保护,只有在服务等方面的事宜上,我们才会读取这些数据,这是非常非常严格的保护,不会把这些数据为了商业的目的和第三方进行分享。我家里就用海尔的冰箱,包括我的奶酪、蛋糕还放在我的冰箱里。

    声明:所有会议实录均为现场速记整理,未经演讲者审阅,登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。

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