在董明伦的领导下，这家全球最大公司已经投入了数十亿美元，以提高员工的适应性。

8月3日（星期六），沃尔玛首席执行官董明伦和妻子正走在共进午餐的路上，这时他接到了一个电话。对沃尔玛来说，那本就已经是混乱而又令人悲伤的一周了。几天前，在密西西比州南海文市的一家沃尔玛门店，一名员工开枪打死了店经理和一名部门经理。而从这个电话中，董明伦获知一场新的危机正在上演：埃尔帕索一家沃尔玛门店里有一名枪手正在四处射击。

董明伦立即前往沃尔玛位于阿肯色州本顿维尔的总部。到那之后，他留下妻子独自下车，径直向沃尔玛的应急运营中心走去。那里的安全、运营和人力资源团队正在追踪现场情况。当时，南海文市的悲剧在他的脑海里仍然记忆犹新。董明伦说道：“但在进入应急运营中心后没有多久，我就发现这次的情况有所不同。”

这次的枪手是一名21岁男子，不是沃尔玛员工，有报道称此人从达拉斯附近的家中驱车约10个小时来到埃尔帕索，打算枪杀墨西哥裔人。这名歹徒用一杆AK-47打死了22人，伤24人。当晚，在代顿又发生了一次大规模枪击事件，这种大屠杀在全美范围内引发了一场有关枪支暴力的最新热议——沃尔玛则成为了讨论的焦点。

枪击事件发生几天后，《纽约时报》的安德鲁·罗斯·索尔金给董明伦写了一封公开信，呼吁他利用沃尔玛的影响力，仿效该公司多年来在可持续发展领域中的做法，向枪支行业施加压力。加州一名23岁的沃尔玛员工在线上请愿网站Change.org发起请愿，要求沃尔玛停止出售枪支。截至发稿时，这份请愿书已经征集7.3万多个签名。

迄今为止，董明伦一直避免卷入更大规模的政治和政策对话。枪击事件发生后的次周周二，他前往得克萨斯州与门店经理和员工会面，他说那“只是为了拥抱人们，倾听他们的心声”。同日，董明伦发表了自己写给沃尔玛员工的公开信，反思了枪击事件，表示该公司目前将专注于帮助埃尔帕索的员工和客户，并与执法部门合作。

董明伦在公开信中写道，沃尔玛将“深思熟虑地做出回应”。几天后，当被问及是否已经就如何参与政策讨论的问题做出任何决定时，他表示现在还不是合适的时候。“毫无疑问，我们公司成为了焦点。”他说，“但我今天还没有准备好谈论这个问题。”

董明伦很清楚地知道，此类问题不太可能很快消散。而努力应对复杂的社会政治问题，是管理全球最大公司的负担和责任——沃尔玛的“足迹”已然相当于一个不小的国家。凭借5140亿美元的营收，沃尔玛轻松登上了今年《财富》世界500强排行榜的榜首，公司在全球范围内拥有220万名员工，仅在美国就有150万名员工，是全球最大的非政府雇主。

现年52岁的董明伦在这家大型零售商度过了整个职业生涯，但当他在五年半以前走上最高领导岗位，成为继标志性创始人山姆·沃尔顿之后的第四位沃尔玛首席执行官时，他发现这家公司有点过时了。那时，沃尔玛不仅在网购方面严重落后于亚马逊，就连美国连锁店这一核心业务也举步维艰。董明伦得出的结论是，他需要在员工方面进行投资，以吸引质量更高的员工，提高留职率，并借此最终改善店内体验。

这个想法并没有受到普遍的欢迎。在董明伦向华尔街称其计划提高员工工资——他表示，沃尔玛已经为此投入了45亿美元——之后，公司股价暴跌。在我于2015年给《财富》杂志撰文介绍董明伦时，他的这种战略还没有成果。当时，沃尔玛刚刚公布业绩称，美国同店销售连续第六个季度持平或负增长。而在8月初，沃尔玛则公布业绩称其美国同店销售连续第20个季度实现了正增长。从2015年11月触及低点到今年8月中旬，沃尔玛的股价飙升了86%，同期标普500指数的累计涨幅为43%，期间沃尔玛的市值增加了1190亿美元。

在这五年时间里，只有沃尔玛每年都入选《财富》杂志“改变世界的公司” 排行榜。在过去，沃尔玛之所以能够上榜，主要是因为无论是在公司自己的运营中，还是在整个供应商网络里，沃尔玛都在推动可持续商业实践方面发挥了领导作用。但在今年，沃尔玛则凭借其对员工的长期投资而取得了成功。这种投资远不只加薪那么简单：公司通过其“学院”计划为数十万名员工提供培训课程。

现在，沃尔玛正在此基础之上发展其Live Better U计划。去年，该公司与职业培训初创公司Guild Education合作推出了这个项目。项目名称来自于沃尔玛“省钱，让生活更美好”的口号。允许员工以每天1美元的价格，无债务地获得大学学位和技能证书。约有6000名沃尔玛员工已经通过这个项目注册入学，另有4000名员已经签约，将从今年秋季开始参加该项目。沃尔玛推出这个项目的一部分想法是，参与者将可拥有适应经济发展的技能和韧性。“你必须要有能力管理变化，必须要有能力学做新的任务。”董明伦说道，“有些人在接受培训后会离开公司，但我们并不介意。”

从董明伦的角度来看，Live Better U是一个连续体的一部分，这是一种长期的努力，目的是确保沃尔玛继续保持 “学习型”组织的身份。这种学习能够在经济和情感上打造韧性，让员工为将来可能发生的任何事情做好准备。（财富中文网）

本文另一版本登载于《财富》杂志2019年9月刊的《改变世界》系列文章中。

译者：艾伦

审校：夏林