在数字化时代，历史悠久的传统行业如何跟上消费者的变化？

Leumi（以色列国民银行）是以色列最大也历史最悠久的银行，创立至今已近120年。但在推出移动银行Pepper以后，Leumi也成为了全以色列最年轻的银行。Leumi集团的总裁兼首席执行官莱克菲特·卢萨科-阿米诺克于上周二在伦敦举办的《财富》全球最具影响力的商界女性峰会上发表讲话时说道，2017年Leumi集团推出Pepper是为了吸引千禧一代，并帮助“当今的Leumi适应新世界”。

Leumi此举凸显了银行业面临的转型需求以及随之而来的挑战，具体来说便是历史悠久的传统行业如何跟上消费者的变化。举个例子，在过去几年内，到实体银行分行办理业务的客户已经大幅减少。

Leumi决定将Pepper打造成为一家初创企业，在公司内部进行孵化。“要让人们相信我们不是自断生路，而是在加固根基，这很有挑战性。”卢萨科-阿米诺克表示。她说，有人质疑说Leumi已经有了在线服务，为什么还要做移动银行Pepper。“两者之间差别很大。”她解释道。Leumi.com只是一层“数字皮肤，罩在非数字的身体外”；而另一方面，Pepper则是从头开始打造的新银行，建立在新的体系之上。她说道，使用Pepper可以比去实体银行办业务还个性化，因为人工智能技术可以根据客户的具体情况而提出贴心的建议。

巴克莱私人银行和海外服务公司的首席执行官卡伦·弗兰克表示，银行业的难处在于整个体系“古老、沉重而且根深蒂固”，却要快捷灵便地提供服务。她说，行业面临的挑战之一是，资本要用来满足监管要求，而不是打造新的服务和技术。 “大量资本都得支持旧的基础设施”，确保旧的软件仍可运行，确保在监管机构提出要求时，可以提取旧数据。

弗兰克和卢萨科-阿米诺克都指出，改变公司文化是最大的障碍之一。弗兰克说，说服人们不必每个业务都在内部做的理念就是“巨大的文化变革”，尤其是安全等功能。（财富中文网）

译者：艾伦

审校：夏林