她从公司底层员工一路升到首席执行官，在一个相对稳定的行业里推动着重大变革。

11月的一个星期五，天空中漂着毛毛细雨，美国前进保险公司的克利夫兰总部，54岁的特里西娅·格里菲斯走进演讲厅准备鼓舞团队士气。她走上演讲台，一边兴奋地跟60多名刚入职的员工挥手致意。格里菲斯刚一开口大声说：“嗨！！！！！”全体员工齐声回应。格里菲斯宣布升任首席执行官的消息之后，人群更加兴奋。谈到早年在建筑材料公司当经理实习生的经历时，她还拿自己的简历开了个玩笑：“如果有人想拆浴缸外壳可以找我，我可是持证叉车司机。”她收起笑容，然后一位与会者大喊：“好的，姑娘！”后来，一位员工问格里菲斯，对有志担任首席执行官的人们有什么建议。 “做好你手里的工作，”她说。“一定会有人注意到你。”

格里菲斯确实很了解。因为30年前她就是在前进保险从理赔代表开始做起。她在两个方面比较特殊：第一，她在现在领导的公司从入门级员工一路升到首席执行官，第二，她是《财富》美国500强公司24位女性首席执行官之一。她还有一点很特别：在相对稳定的行业里推动大变革。前进保险一年和三年销售增长率（分别为20.2%和11.4%）均高于苹果和微软。过去12个月中该公司股价上涨近50%，利润增长一倍以上。2017年前进保险超过Allstate，成为全美第三大汽车保险公司，仅次于Geico和State Farm。或许最令人印象深刻的是，截至三季度末俄亥俄州梅菲尔德公司净保费达到300亿美元，而三年前刚达到200亿美元，对一家历史长达81年的企业来说，可谓增速明显。

她还主导设计公司文化，充分包容且鼓舞人心，可以说很令人兴奋。今年前进保险首次跻身《财富》年度最适宜工作的企业榜单，我们也发现该公司充满“创业”氛围，包括黑客马拉松和创新“车库”等，都是由员工负责的智囊团和创新实验室。

现状与前进保险此前的发展路径相去甚远。该公司成立于1937年，刚开始是个人汽车保险公司，后来通过高风险司机找到市场突破口。但在格里菲斯的领导下，其业务早已突破传统。2015年公司发展迈出关键一步，前进保险以约8.75亿美元现金收购家庭保险公司ASI多数股权，将汽车和房屋保险更好地捆绑起来。公司将捆绑购买的客户称为“罗宾逊”，将每位客户个性化，不再用刻板的保险术语。收购ASI之前，前进保险花了近十年争取客户，但格里菲斯仅用了两年多就将客户数从大约40万增加到100万，也是推动近期保费增长激增的重要因素。格里菲斯说，她喜欢“大胆定目标”，然后围绕关键项目团结全公司，激励实现投资目标。在房屋保险业务中，相关投资协助其在2017年推出HomeQuote Explorer工具，帮助客户比较各家运营商的报价。

公司里的一些高层已认识格里菲斯几十年，其中不少人看着格里菲斯一路晋升超过自己，大家都表示她非常擅长鼓励团队合作，而且经常跟普通员工联系。如果她走在前进保险充满艺术气息的办公区里，没走五步总有人会喊：“嗨，特丽西娅！”每个星期五她都跟员工一起吃午餐。

为什么要这么做？她说，因为自己以前也是低级别的员工。1988年，她看到一条分类广告信息后去应聘，当上了实习理赔员，她以为这份工作只会做几年，但后来一直做到MBA毕业。她跟母亲谈起工作时，回应是：“哦！那家卖汤的公司！”（指的是公司名接近的浦氏）。第一年格里菲斯在印第安纳波利斯一个很小的理赔办事处，经常要在修车厂的车底到处爬，写评估报告。格里菲斯说，修车厂里女性不多，而前进保险的着装要求又是西装加裙子，还有长筒袜和不露趾鞋，工作起来经常有些困难。有一次，她钻到一辆车下查勘受损的悬挂，“我钻出来时，有10个男的站在那里，”她说。“当时的情况就是，‘不管了，再难堪也得扛过去。’”

她确实熬了过去，还在理赔部门稳步提升，最终引起时任首席执行官的格伦·伦威克的注意，也是后来把公司交给她的人。当时公司找新的人力资源主管，格里菲斯的家人、朋友和同事都在劝她找伦威克。“但我内心的声音说：‘可能做不好，’‘你又没有相关工作经验。’”但格里菲斯鼓起勇气自荐，2002年伦威克给了她机会，主要相信她在业务方面的专业知识，有能力“改进公司文化，”伦威克告诉《财富》。人力资源主管是格里菲斯第一个高级职位，任上她推出了首个多元化和包容计划，2007年成立了前进保险非洲裔美国人团体和性少数者团体LGBT Plus（此后又成立了七个团体）。

担任人力资源总监后，2008年格里菲斯回到理赔部门担任集团总裁，随后担任客户运营总裁和个人保险分公司首席运营官等职位，进一步丰富了领导经验。在此期间，她越来越了解公司运转的核心所在。2016年伦威克执掌公司15年后宣布退休，格里菲斯已准备好掌舵。

熟悉领导公司的过程中，她发现不仅要让员工理解品牌，更更要的是激励员工，让他们要感受到与品牌产生联系。今年秋天，前进保险广告里的员工“Flo”庆祝了10周年纪念。格里菲斯和团队决定请曾扮演她的女演员斯蒂芬妮·考特尼，在美国举行两天的巡回演出作纪念（客户总是问起Flo，但多数员工没见过真人）。事先格里菲斯还派遣高管飞到佛罗里达跟考特尼见面沟通，确保她对此事没有意见。

这些例子并不是说格里菲斯只注重情商。事实上她对无感情的信息也很关注，已大笔投资人工智能支持的技术。2017年在她领导下，前进保险在全美国推出了一款针对Snapshot的移动应用程序，主要根据使用情况制定保险计划，利用远程信息处理技术评估驾驶风格，然后向驾驶员收取保费。前进保险表示，目前已收集超过15亿英里的驾驶数据创建算法，通过手机使用和谈话频率等多个变量判断驾驶分心程度。“主要的目标是，了解哪些风险会导致更多损失。”格里菲斯表示。虽然其他保险公司也有类似产品，但市场普遍认为前进保险在分析领域很擅长创新。“前进保险向来敢为人先。”富国银行的证券分析师爱丽丝·格林斯潘表示。推出Snapshot之类新项目后，前进保险可以向高风险司机收取更多费用，同时降低安全驾驶司机的保费留住客户，这点对维持利润至关重要。

格里菲斯坐在公司的黑色奥迪后座上，一边认真回顾旅程（她告诉我，车上播放的音乐是Rap Friday，歌名叫“我们经常学德雷克”）。什么让她夜不能寐？气候变化是房屋保险业务即将面临的问题，如果车辆实现自动驾驶了还有谁会买车险？ “世界不停变化，我们也得跟着变。”她说。但至少她能推动公司实力增长。她执掌的保险公司日渐成长为多元产品帝国，除了两个强劲的竞争对手，其他都已甩在身后。（财富中文网）

本文另一个版本刊于2018年12月1日出版的《财富》杂志，标题为《特里西娅·格里菲斯：政策调整》。

译者：Pessy

审校：夏林