Uber在三个关键领域进行了改革。

达拉·科斯罗萨西离开艾派迪公司，接替特拉维斯·卡拉尼克成为Uber的首席执行官后，他为Uber的一系列可能致命的商业失误承担了责任，保持了公司的高速增长，并且积极准备推动公司上市。当时的Uber已经成了政府、竞争对手、员工和客户的众矢之的，很多人都在质疑它的道德水平。

在多数人看来，科斯罗萨西这次跳槽无异于职业上的自杀。但科斯罗萨西却向我们证明，道德的勇气和战略的权衡确实能推动企业绩效的提高。在这个过程中，他打破了企业的惯例，在三个关键领域进行了改革。

尊重监管机构

在这方面，最典型的一个例子是他与伦敦政府打交道的经历。2017年9月，也就是在他任职CEO后不久，伦敦市政府吊销了Uber的营业执照，理由是该公司工作条件不达标，且对一起性侵案件隐瞒不报。到2018年6月，科斯罗萨西终于让法庭相信，Uber正在翻开崭新的一页，使法庭批准Uber继续在伦敦运营18个月，以观后效。

伦敦交通部门主管授予执照的官员似乎对Uber的新策略颇为满意，他在听证会上表示：“如果一个运营商请求的是许可，而不是请求原谅，那么在申领证照的过程中，肯定效果会更好。”

另一个例子，是他对公司的UberPOP服务的立场变化。UberPOP是该公司在欧洲推出的一档廉价网络叫车服务，类似于美国的UberX。前几年，包括西班牙、德国在内的欧洲各国禁止了UberPOP，理由是它违规使用了不专业的司机。

Uber没有跟这些国家的监管机构硬刚，而是采取了更加顺从的立场，不再呼吁在德国恢复UberPOP服务，而是计划在巴塞罗纳推出一项新的UberX服务，该服务的司机均有合法授权。Uber公司的南欧地区负责人表示，公司已经在一篇博客文章中承认了此前的错误。

这位负责人写道：“我们正在改变我们做生意的模式，将诚实作为每个决策的核心，努力获得合作城市的信任。”

即便是在网民讨论得火热的飞行汽车问题上，科斯罗萨西也表示，Uber“将按照规则来”。

收编竞争对手

面对行业内的竞争对手，Uber也采取了一种非对抗性的方式。谷歌母公司曾状告Uber窃取了其子公司Waymo研发的自动驾驶技术，2018年2月，Uber与Alphabet就此案达成和解。Uber表示将不会使用Waymo的自动驾驶技术，并向Alphbet赠予了Uber公司0.34%的股权。Uber还对此事演变到如此地步表示了遗憾。这起案件如此收场，是非常了不起的，在公司面临很多其他复杂问题的情况下，此案的成功和解为Uber平息了很多负面报道和干扰。

Uber在海外市场也同样采取了降低对抗的策略。比如该公司战略性地从东南亚和俄罗斯撤出，以换取竞争对手Grab和Yandex的股权。与此同时，Uber继续在巴西和印度展开竞争。这种战略决策表明，Uber不再仅仅关注增长和垄断全世界，而是终于开始关注利润问题了。

文化变革

此外，Uber还发生了其他一些变化，但在硅谷以外，这些变化就不那么引人关注了，不过它们对建设一家长久发展的公司却是至关重要的。比如Uber一度也曾盛行硅谷臭名昭著的“男程序员”文化，公司往往对性骚扰和种族歧视视若罔闻，工作中盛行“唯结果论”。结果到2017年3月，Uber的全球员工只有36%是女性。而在技术团队中，更是仅有15%是女性。

通过在艾派迪公司的工作经历，科斯罗萨西深知多元化对科技公司的重要性。他开始积极征询Uber员工的意见建议，以改革公司的内部文化。就此，公司先后成立了20多个员工组织，提交了1200余条意见建议，投了22000多张票。在此基础上，他重新编写了一套企业的文化规范。现在，科斯罗萨西不再鼓励“冲刺式”发展，而是强调“我们要做正确的事情”，“鼓励差异”，“创意高于等级”。从语言入手，改变企业的文化规范，标志着Uber向着改革自身文化迈出了积极的一步。

在“文化革命”的同时，科斯罗萨西还对高管团队进行了“大清洗”。去年，Uber的原人力总监、产品总监和其他几个高管相继离职。卡拉尼克时代遗留的16名高管中，目前只有7位仍然留在公司。

下一步？

科斯罗萨西已经带领Uber打开了局面，但他的改革仍未完成，科技界离彻底消灭性别歧视、种族歧视依然任重道远，Uber与监管机构的龃龉也没有完全解决。本月初，纽约市投票通过一项决定，一年内将暂停颁发新的网络叫车服务执照，在此期间，纽约市有关部门将对交通拥堵问题进行研究。与此同时，Uber也必须应对竞争局面的快速变化，想办法在无人驾驶技术、电动自行车和无人飞行器的围剿中杀出一条生路。

我们对科斯罗萨西还是应该报有希望的。2015年2月，他还是艾派迪公司CEO时，就曾在领英上写过这样一段话：“只要勇于承担巨大风险，再有一支你信任且也信任你的团队，即便是方寸之局，也能赢得长久胜利。” （财富中文网）

本文作者Tim J. Smith是Wiglaf Pricing公司CEO、德保罗大学市场营销学客座教授，也是《Pricing Done Right》一书的作者。

译者：朴成奎