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扎克伯格听证会表现怎样?看看肢体语言专家怎么说

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对于扎克伯格上周二就数据隐私发表的言论和就Facebook所犯错误致歉,很多专家已经做了分析。但其实,扎克伯格表达的方式跟内容一样重要。

上周二和周三,Facebook首席执行官马克·扎克伯格在美国国会作证。不仅Facebook的用户,美国之外的政府、情报机关、银行、投资机构和倡导互联网隐私的人士都很关注。

对于扎克伯格上周二就数据隐私发表的言论和就Facebook所犯错误致歉,很多专家已经做了分析。但其实,扎克伯格表达的方式跟内容一样重要。

这场漫长的听证会上,我一直在仔细观察扎克伯格的肢体语言。听证会期间,他无论是保持冷静、回答问题,还是在外部形象上,都显得很有技巧,可他在运用肢体手势方面做得不够好,同时出席的高管表现也一般,整体来说好坏参半。

和我预料的一样,扎克伯格多数时候的举动让人感到放心:他尊重他人,称质询者“参议员”,即使面对此前被问多次或者毫无意义的问题时,他也很有耐心,而且流露了悔意。

同样不出所料的是,由于不擅长公开发言,扎克伯格也显示出内心不安的迹象。第一次落座时,他的身体略显僵硬又不自在,犹豫地四周打量。他喝第一口水动作极慢,等他完全咽下去我已经刷完自己的Facebook和Twitter账号。每隔一阵他就会有艰难的吞咽动作,这正是紧张的明显迹象。出席国会作证的人经常会反复抿住双唇。扎克伯格刚开始作证时眨眼的频率也比平常高,达到了每分钟50下左右,过了一阵他眨眼频率为每分钟30下,尽管仍然很高,但已经有所下降。

有趣的是,据我观察,扎克伯格面部表情显得最不安时,是因为参议员提出的问题含糊不清或者难以理解,而他在努力理解问题,表情是抿住双唇,眼睛眯缝同时眉间收窄(眉毛上方和中间位置)。

扎克伯格穿着深蓝色的西装,白色的衬衫。这身装扮符合人们对企业管理者的印象。他没有穿招牌灰色T恤,这点不错。但他在肢体动作方面还有改进空间。

在表述重要内容时,领导者需要自如地用一些大气的手势来强调重点。而出于习惯,扎克伯格喜欢用嗓音来突出重点,这就不对。讲话过程中如果运用得法,手势会比言辞更有力。

缺少手势还不是最明显的问题。坐在扎克伯格身后的Facebook高管也容易让他分心,高管们有时说话,发笑,甚至还在扎克伯格作证时看手机。在听到不喜欢的问题时,主管全球政策的Facebook副总裁乔尔·卡普兰就眯起眼睛,有时看起来又好像在努力回忆什么事。听到觉得烦心的问题时,Facebook的公共政策主管米瑞尔·乔丹会轻轻弹手指,把大拇指藏起来。她有时还撅起嘴,或者把嘴撇到一边,显得不满或不认同。相比扎克伯格,从高管的表情中更容易看出哪些问题或者哪些回答比较重要。从他们的表情还能看出对某些参议员的好感,比如看到奥林·哈奇时脸上表情比较轻松。

虽然下属们通过表情动作透露很多专家能看出的信息,但扎克伯格全程面无表情。由此可见,在听证会这个舞台上,不仅主角重要,台上所有人都很重要。

扎克伯格并不是在听证会上有意掩饰自己。其实,他也有些表现得紧张、焦虑、担心,有时也会不喜欢一些问题,但透露的信息不多。在那样一种环境下,显得内心不安才是自然的反应。总体而言,扎克伯格表现得真实、谦虚。这对他自己、全公司和公司股东都是好事。

这位社交媒体天才还算幸运,第一天的质询顺利完成,没有明显硬伤。他学习能力很强。我非常确信今后他会掌握公开讲话的技巧,面对全球观众也能侃侃而谈。(财富中文网)

乔·纳瓦罗著有《FBI教你读心术:看穿肢体动作的真实讯息》(What Every BODY is Saying: An Ex-FBI Agent’s Guide to Speed-Reading People)一书。

译者:Pessy

审稿:夏林

 

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