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人分四种,如何获取他们的信任?

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前FBI探员的经验之谈。

原文最初刊登在 BusinessInsider.com网站。

在美国联邦调查局工作期间,罗宾·德里克放弃了“己所欲,施于人”的传统“黄金法则”。

取而代之的是由作家兼演说家托尼·亚力山德拉提出的“白金法则”:“人之所欲,施之于人”。基于别人的关切和他们交流,采用他们能真正理解的方式,这样他们就更有可能拿出你想要的东西。

德里克毕业于海军军官学校,曾是海军陆战队员,负责过联邦政府的行为分析项目,目前是FBI探员。最近他和卡梅隆·斯陶斯共同撰写了《信任密码》(The Code of Trust)一书。

在书中,德里克和斯陶斯介绍了德里克建立的沟通风格盘点体系,其目的是为了最有效地执行上述白金法则。

这套体系把沟通风格分为四类。使用者的任务是判断和自己交流的人属于哪一类,然后用相应的知识来引导双方的对话。这四种类型是:

1. 直接任务导向型

2. 直接人员导向型

3. 间接任务导向型

4. 间接人员导向型

8月份造访Business Insider办公室时,德里克说辨别对方是人员导向还是任务导向通常更有用。

如果某人的人员导向特征较为明显,“他用的拟人、代词、个人趣闻轶事就会多得多。如果你想和这样的人好好交流一番或者打交道,那就使用这些方式吧。”

德里克说,另一方面,更侧重任务导向的人“比较关注流程、程序以及做事方法,而不是和谁一起去做。”

第二步是判断对方是直接沟通者还是间接沟通者。

这本书介绍说,直接沟通者在说话的同时思考。德里克和斯陶斯写道:“直接沟通者喜欢你一言我一语的交流,对别人的观点往往持开放态度,如果有人改变了他们对某事的看法,他们就会觉得自己真的从中受益了。”

间接沟通者一般会在说话前思考。德里克和斯陶斯写道:“他们深信字斟句酌是对对方的尊重,而且不会在无谓的、兜了一圈往往又回到原点的对话中浪费对方的时间。”

他们紧接着指出,人们的沟通风格会发生改变——实际上,只使用一种风格会削弱自己获得广泛信任的能力。

比如说,你认为自己的上司是一位任务导向型直接沟通者。那么向他们简要汇报你完成项目的步骤或许是明智的做法。同时,他们跟你争论某个具体步骤是否为最佳选择时,请不要感到受到了冒犯。

如果上司是人员导向型间接沟通者,你可能得让他们坐下来,然后解释自己为什么对某个项目充满热情,然后仔细地听他们回应的每一个词。

这样做的思路并不是要把人们区分开来,而是要牢记并非每个人都和你一样。如果想鼓励别人喜欢你、相信你,最好的办法就是用他们最熟悉的语言和他们交流。(财富中文网)

原文最初刊登在 BusinessInsider.com网站。

译者:Charlie 

This article originally appeared on BusinessInsider.com
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