做错事就要道歉。伟大如苹果前CEO史蒂夫•乔布斯也概莫能外。《财富》为你逐一盘点近些年那些颇为经典的CEO道歉案例。有些起到了很好的效果，有些道歉则公众完全不买账。这里面有什么学问？

    不久前，美式连锁餐厅奶昔小屋(Shake Shack)因去掉了炸薯条的波纹向消费者道歉。

    然后，波纹薯条又重见天日。排队等候几个小时后，你就可以像以前那样，尽情享用这款美食。尽管该公司CEO兰迪•加鲁蒂并没有为之前的过失真的说一声“对不起”，但他指出，奶昔小屋“没有充分听取大批热爱我们经典波纹薯条的粉丝意见。”

    企业道歉并不是什么新鲜事。即使最伟大的公司有时也会道歉。还记得苹果公司(Apple) 前任CEO史蒂夫•乔布斯向遭遇天线问题的iPhone 4用户道歉吗？他说，苹果将“卖命工作”以矫正这个问题，最终为消费者提供了一个解决方案。

    这里我们整理了一些企业巨头道歉的经典案例：

    通用汽车公司(General Motors )

    自今年1月份出任通用汽车公司新CEO以来，玛丽•巴拉花了大量时间在道歉上。她率领的这家底特律巨头正处于一场巨大的风暴中，涉及数百万辆汽车和多起人身伤亡事故的召回事件令通用汽车付出了高昂的代价。巴拉为此做了大量扎实的工作，对那些因通用汽车点火故障而丧生或受伤的人士不断地表示悔痛和同情。

    Netflix公司

    2011年秋天，Netflix公司CEO里德•黑斯廷斯不得不先后两次郑重道歉：第一次是为涨价道歉；第二次道歉的原因是，该公司试图给DVD送货服务Qwikster改名。消费者痛恨这两个主意，黑斯廷斯公开承认错误，Netflix的股价在随后几年强力反弹。

    乔巴尼公司(Chobani )

    集万千宠爱于一身的希腊酸奶制造商乔巴尼公司几年前推出的包装得罪了不少科学家。其酸奶杯的顶端写着这样一行字：“给予我们100卡路里热量的，是大自然，而不是科学家。#实情。”这种说法当然惹得科学界很不高兴，乔巴尼公司随后在Twitter上发帖称，该公司的营销人员“只顾卖弄他们自己的小聪明。”这算是一种道歉吧？

    新闻集团(News Corp. )

    在一宗电话窃听丑闻席卷他的英国媒体帝国之后，鲁伯特•默多克在多家全国性报纸刊发整版广告，向英国公众郑重道歉。他也接受了一场英国议会委员会的质询，详细解释这起窃听丑闻，并把它称为“人生中最卑微的一天。”许多人认为，这位澳大利亚大亨终于展现了人性的一面。

    News Corp.

    After a phone hacking scandal engulfed his UK media empire, Rupert Murdoch apologized to the British public, placing full-page advertisements in several national newspapers. He also appeared before a committee of the British Parliament to discuss the hacking scandal and called it “the most humble day of [his] life.” Many thought it humanized the Australian tycoon.