苏宁的答案：“云商”

今日，苏宁宣布自己要走“云商”新商业模式的路。相信对于大多数人来说，“云商”还是个新概念，苏宁将之概括为“店商+电商+零售服务商”，在此之前，苏宁的表述是“沃尔玛+亚马逊”模式。

将云商分解为店商、电商、零售服务商三个确实比较好理解，“店商”不就是传统的线下连锁经营么？“电商”就是电子商务，而且我想苏宁做的还是B2C的电子商务——阿里巴巴虽然占据中国C2C和B2B市场的绝对主导地位，但这几年这两块业务已经成了明日黄花，苏宁肯定无意去趟这个混水；至于“零售服务”不就是电商们说的“POP平台”业务么？也就是“指为向网站以外的用户提供服务的开放平台”（来自百度知道的解释）。

苏宁提出“云商”新商业模式之后，从组织和形象都进行改变，也就是说，张近东并不是只提个概念，而是要将这个商业模式真正地付诸实施。苏宁在同一天公布的了公司新的VI，而且将公司的名称也作了变更，即将“苏宁电器股份有限公司”更名为“苏宁云商集团服务有限公司”。不管苏宁提不提出“云商”这个概念，我觉得公司更名都是件势在必行的事。为什么？因为张近东早就表示过苏宁要去电器化的思路，从去年开始，在苏宁的品牌之下已经开了一些不仅仅只有电器的超级店。

苏宁的副总裁的孟祥胜在发布会上详细介绍了“云商”模式，以及苏宁根据“云商”新模式的要求，实施的组织和团队建设上的调整和变革。简单说，苏宁要打造线下的连锁店面和线上的电子商务两大开放平台：线上平台根据终端设备不同，分为五类，即PC、手机、PAD、智能电视和自助终端，我们不妨将之简化为“五屏”战略；线下平台则分为苏宁旗舰店、苏宁超级店、苏宁生活广场、苏宁广场。

在组织架构上，比较新新颖的变化是，苏宁在线上电子商务经营总部之下成立了金融产品事业部、生活和商旅事业部和物流事业部，这几个领域也是当下中国电子商务市场最热闹的，看来苏宁什么都不想放弃。

经过本次组织结构调整，苏宁新提拔了3000名干部，令人印象颇深的是年轻化、知识化的管理团队，比如中心/事业部第一负责人100%拥有本科及以上学历，平均年龄34岁；大区第一负责人100%大专以上学历，平均年龄36岁。苏宁宣布未来3年还规划引进8000人，同时校园招聘要引进3万名大学毕业生。

随着近年网上购物的兴起和成熟，对传统的零售商形成了明显的冲击。作为传统零售业者，到了必须给出自己的答案的时候了。苏宁今天提出的“云商”模式正是它的一个答案，据说这也是苏宁未来十年的战略。

应该说，苏宁提出这个战略可谓宏大，鉴于它本身已经达到的规模，也可以理解。最后，关于苏宁的“云商”战略，我谈一点不成熟的看法：首先，任何宏大的战略都是从一点一滴做起的，聚焦是战略的核心，四面出击的战略往往不是个好的战略。在苏宁所定位几乎所有领域，都有强劲的竞争对手，苏宁在某些领域（主要是与线下电器连锁经营相关的领域）具备一定的优势，但在更多的领域，苏宁其实都是作为挑战者出现的。通用电气前CEO杰克·韦尔奇“数一数二”的战略在中国企业家和经理人群体里耳熟能详，我觉得苏宁对自己新进入的领域可能也应当有这样的一个要求。

其次，苏宁说的“线上线下，虚实结合”是个理想状态，不理想的状态是，“线上线下，虚实互搏”。对此，苏宁必须具备革自己的命的勇气。如果没有勇气让线上侵蚀线下的销售收入和利润，那么，苏宁的优势领域就会变成劣势所在。一般来说，决策者总希望平衡传统的线下业务与新兴的线上业务，但在目前的中国电子商务市场，竞争已经白热化了，让线上自然地吃掉线下的业务才是最优的选择。说到业务互搏，我想起最近华尔街对苹果公司的批评，其中一点便是低价iPad mini和iPhone 4S对毛利率更高的iPad和iPhone 5市场份额的侵蚀。对此，苹果CEO库克的答案很清楚：如其让其他人来淘汰自己，不如自己淘汰自己。对于苏宁亦如是：如其让其他电子商务公司侵蚀自己的线下零售，不如让自己的革自己的命。

第三，不管是线上还是线下、云商还是电商，都是做零售，而零售业的关键是供应链的竞争，这一点对于沃尔玛是如此，对于亚马逊也如此，对苏宁或者京东也不会例外，刘强东最近接受本刊采访时就说“京东是以技术驱动的供应链服务公司”。因此，苏宁能否通过“线上线下、虚实结合”打造出中国最具竞争力的供应链才是其“云商”战略的关键。