已经伤人,勿再伤心

今年7月,游客赵女士在乘车浏览八达岭野生动物园猛兽园区时,擅自下车,被老虎拖走撕咬,其母周女士下车解救,遭到另一头老虎袭击后身亡。本周,伤者赵女士将野生动物园告上法庭,索赔154万,包括赔偿死者124万元,自己30万元。

此消息一出,即引来强烈反响。网友纷纷指责赵某“脸厚皮”,因为这次事件,完全是她违规下车招致的,自己不思反省,却试图索要巨额赔偿。她还将母亲的生命量化124万的赔偿价,尤其让网友不能接受。

我一开始也觉得的动物园没有责任。游客在进入猛兽区前,都跟动物园签订了承诺书,承诺不下书、不开窗;另外据信赵女士下车后,即被巡逻车发现,马上用高音喇叭呼唤她赶紧回到车内,但赵女士没理会。赵被老虎拖走后,巡逻车也迅速赶到现场,看来是做出了及时的反应。但由于汽车前部已经驶出监控摄像头的范围,所以,无法看清园方是如何施救。

后来,我看到了媒体对八达岭野生动物园负责人曹某的采访,看法发生了改变。曹某在接受采访时理直气壮,称在猛兽区,包括在工作人员在内的任何人不能私自下车,这是动物园的操作规范,还断言“不能因为你无视规则,就要求我们的工作人员去冒生命危险”。

笔者认为,这起事件固然是赵女士违规下车所引起的,但动物园也应该担负起处理意外事件的责任。而有些意外事件或放由不可控的因素导致。比如,在猛兽区发生的交通事故,汽车相撞相火,乘客需要下车逃生;再比如,如果乘客突发重病,必须下车平躺下来,接受紧急救治,在这些情况下,乘客都会暴露在老虎的攻击范围内,动物园有没有制定保护方案?是否配了专门的驱虎设备,工作人员是否接受过驱虎的训练?

从网上流出的后续视频看和赵女生的讲述看,没有。事发后,赵女士老公跑向了巡逻车,车上的人并没有下来,只是让他赶紧把自己的车开走。公园能做的是,用高音喇叭吓跑老虎,但猛兽区平时车来车往,老虎对喇叭声并不怎样害怕,在持续了很长一段时间后,才放开了赵某母女,为时已晚。动物园负责人曹也承认,没有下车救人。

对此事件,中国消费者协会有过评论:“保护消费者安全是经营者的第一责任,消费者‘违规’不等于经营者无责。”如果动物园有针对此类局面的解决方案,赵女士和她的母亲可能不至于受到这么大的伤害。所以说,在这件事上,动物园是负有责任的。

此次事件,各方都应该反省。首先是八达岭野生动物园,作为一家经营多年而且相当成功的私人企业,仍然管理上存在重大的疏漏,表明该动物园过度注重收益,没有以人为本的意识,对这次负有不可推卸的责任。

其次要反省的是,是赵女士。规则定出来,都是为了人服务的,无视这些规则,轻则惹人反感,重会将给自己和他人造成严重伤害。从视频看,赵女士表现得极为任性,对于园内巡逻车完全不予理睬,这是非常错误的。对于规则的过度蔑视,也使她引起了网民的不满。

第三个要反省的,是广大网民。因为在此事件中,赵女士受伤毁容,其母被老虎咬死,身心受到极大的伤害,却没有赢得任何同情,反而招致了无穷的指责甚至谩骂。网民的态度是不对的,他们其实是把某种不满心理投射到了赵女士身上。网民应做的,是引以为诫,加强守规矩的意识,让这个社会更加有秩序。

还有一件事,就是如何处置老虎。动物园在把伤人的三只老虎关了一段时间后又放了出来,这是非常危险的。在发现搞定人类如此容易以后,这三只老虎可能已经有了再次伤人的冲动,对园区内的游客和工作人员仍然构成生命威胁。此案怎么判,是法院的事,但对于伤人老虎,动物园应该迅速处理掉。

 


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