已经伤人，勿再伤心

今年7月，游客赵女士在乘车浏览八达岭野生动物园猛兽园区时，擅自下车，被老虎拖走撕咬，其母周女士下车解救，遭到另一头老虎袭击后身亡。本周，伤者赵女士将野生动物园告上法庭，索赔154万，包括赔偿死者124万元，自己30万元。

此消息一出，即引来强烈反响。网友纷纷指责赵某“脸厚皮”，因为这次事件，完全是她违规下车招致的，自己不思反省，却试图索要巨额赔偿。她还将母亲的生命量化124万的赔偿价，尤其让网友不能接受。

我一开始也觉得的动物园没有责任。游客在进入猛兽区前，都跟动物园签订了承诺书，承诺不下书、不开窗；另外据信赵女士下车后，即被巡逻车发现，马上用高音喇叭呼唤她赶紧回到车内，但赵女士没理会。赵被老虎拖走后，巡逻车也迅速赶到现场，看来是做出了及时的反应。但由于汽车前部已经驶出监控摄像头的范围，所以，无法看清园方是如何施救。

后来，我看到了媒体对八达岭野生动物园负责人曹某的采访，看法发生了改变。曹某在接受采访时理直气壮，称在猛兽区，包括在工作人员在内的任何人不能私自下车，这是动物园的操作规范，还断言“不能因为你无视规则，就要求我们的工作人员去冒生命危险”。

笔者认为，这起事件固然是赵女士违规下车所引起的，但动物园也应该担负起处理意外事件的责任。而有些意外事件或放由不可控的因素导致。比如，在猛兽区发生的交通事故，汽车相撞相火，乘客需要下车逃生；再比如，如果乘客突发重病，必须下车平躺下来，接受紧急救治，在这些情况下，乘客都会暴露在老虎的攻击范围内，动物园有没有制定保护方案？是否配了专门的驱虎设备，工作人员是否接受过驱虎的训练？

从网上流出的后续视频看和赵女生的讲述看，没有。事发后，赵女士老公跑向了巡逻车，车上的人并没有下来，只是让他赶紧把自己的车开走。公园能做的是，用高音喇叭吓跑老虎，但猛兽区平时车来车往，老虎对喇叭声并不怎样害怕，在持续了很长一段时间后，才放开了赵某母女，为时已晚。动物园负责人曹也承认，没有下车救人。

对此事件，中国消费者协会有过评论：“保护消费者安全是经营者的第一责任，消费者‘违规’不等于经营者无责。”如果动物园有针对此类局面的解决方案，赵女士和她的母亲可能不至于受到这么大的伤害。所以说，在这件事上，动物园是负有责任的。

此次事件，各方都应该反省。首先是八达岭野生动物园，作为一家经营多年而且相当成功的私人企业，仍然管理上存在重大的疏漏，表明该动物园过度注重收益，没有以人为本的意识，对这次负有不可推卸的责任。

其次要反省的是，是赵女士。规则定出来，都是为了人服务的，无视这些规则，轻则惹人反感，重会将给自己和他人造成严重伤害。从视频看，赵女士表现得极为任性，对于园内巡逻车完全不予理睬，这是非常错误的。对于规则的过度蔑视，也使她引起了网民的不满。

第三个要反省的，是广大网民。因为在此事件中，赵女士受伤毁容，其母被老虎咬死，身心受到极大的伤害，却没有赢得任何同情，反而招致了无穷的指责甚至谩骂。网民的态度是不对的，他们其实是把某种不满心理投射到了赵女士身上。网民应做的，是引以为诫，加强守规矩的意识，让这个社会更加有秩序。

还有一件事，就是如何处置老虎。动物园在把伤人的三只老虎关了一段时间后又放了出来，这是非常危险的。在发现搞定人类如此容易以后，这三只老虎可能已经有了再次伤人的冲动，对园区内的游客和工作人员仍然构成生命威胁。此案怎么判，是法院的事，但对于伤人老虎，动物园应该迅速处理掉。