苹果的成功在于体验

《财富》知名专栏作者斯坦利·宾(Stanley Bing)声称,他拥有苹果iPad的唯一理由,是为了玩一款名叫“愤怒小鸟”(Angry Birds)的游戏。这个游戏情节很简单:一群长得像猪一样的绿色怪物不知道为什么偷走了几只小鸟的蛋。玩家要把愤怒的小鸟放在一个大号的弹弓上射向半空,砸死远方那些可恨的绿猪。宾说他花了周六和周日两天时间来玩这个游戏,虽说并没有像别人那样上瘾,但玩得也很开心。他还用这款游戏来形容他工作中碰到一些事情,说他有时也会像游戏里的小鸟那样发飙。

 

关注管理学的人应该听说过宾先生,他的好几种著作都有中译本。我读过他的《孙子是个胆小鬼》(Sun Tzu Is a Sissy),基本没看懂。想不到这样一位充满幽默、睿智和深刻见解的作家,竟然也未能摆脱百脑汇电子城(在北京朝阳门外)一个卖平板电脑的柜台服务员对iPad用户的判断。我今天问这位销售:“拿iPad主要能干什么?”她回答:“最后都是玩游戏。”

 

宾没说清楚,他是为了玩“愤怒小鸟”而去买的iPad,还是买来iPad最后只用它玩“愤怒小鸟”?应该不是前者,因为这款小游戏用台式机、笔记本或者其他设备也可以玩,效果甚至更好。而从苹果的产品宣传片看,iPad可不光是玩游戏,它说iPad是最好的浏览网页、发邮件、管理照片和看电影的工具,将“改变我们每天做事情的方式”。这样一个听上去无所不能的神器,最后只剩下玩游戏了。可问题是,一个实际主要用途与公司宣传差距如此之大的产品,为什么仍有众多消费者趋之若鹜,迫不及待地想拥有? 我觉得原因在于苹果提供了特殊的产品体验,这也是它的核心竞争力所在。

 

苹果产品体验不仅仅在于美观、便捷和舒适性——不少其他产品在这些方面不逊于它——还在于让用户在使用其产品时感到成功、时尚、有品味和与众不同。这种体验在中国俗称“装逼”,有些用户一入手苹果的产品,就仿佛变得“搞懂了”、“看透了”、“超越了”。如果你原本只是Windows用户,突然有一天改用安装了麦金塔系统的苹果超薄笔记本,你会发现,它的界面和鼠标用起来非常别扭,可但你不但不嫌弃,还会努力适应它。因为使用苹果机让你的感觉很好,好像整个人提升了一个层次,尽管实际上你仍是个loser

 

我也曾经是苹果的用户。六年前,我买过一台60GiPod video,当时是苹果的最新产品,价格3200 元,比当前降了价的iPad一代还高不少。刚上手的时候觉得好极了,天天出门都带在身边,一有空就拿出来听。可是没过多久,我想自己好像并不真正需要这个产品。我听的音乐不多,几首老歌听多了也觉得无趣,iPod音质也谈不上好;下载了很多有声书,可是没有耐心把哪一部书听完;屏幕太小,视频看着不过瘾,对格式支持有限。我开始怀疑,苹果公司只是把它们说得很神奇,并且向你灌输一种听上去很酷、但实际上并不适合你的生活方式。我想要的那些功能,别的产品都可以实现,而且价格低很多。此外,我花了3000元只是买个祼机。和苹果有关的配件都奇贵无比,硅胶保护套要60元一个(这个劣质保护套本身就有害,很快把我的iPod背面磨花了),原装的充电器230元,iPod专用音箱要3000元!渐渐,我对苹果的产品从喜欢到反感,虽然直到现在公司还不断给发邮件,告诉我新的产品信息,但我不怎么信它的宣传了。不过,我肯定是个例外,如今的苹果产品比以往任何时候都受欢迎。

 

其他产品很难像苹果那样诱惑用户。316日,联想正式开始销售它的首款平板电脑乐Pad,首席执行官杨元庆说,不担心人们将乐PadiPad比较。不知道他现在是不是担心。推出后头一周,乐Pad的预售量是1200台,这个数字有点杯具。iPad一代周销量能达到30万台,二代在100万台左右。大多数人一看到乐Pad近3500元的定价就嗤之以鼻,认为联想没资格卖这么贵。其实,如果认真了解一下,会发现联想还是很用心地在做这个产品。在某些配置、功能和内容资源上,乐Pad甚至不比iPad2差。其实,联想不做廉价低端货的思路是对的,追求毛利率也没错。但它应该突出自己的特点,不能生硬地和iPad比。乐Pad的外观、材质、界面都不错,可它就是不具备iPad带给用户的那种体验,原因很简单:联想没有乔布斯。

 

乔布斯的伟大毋庸置疑。甲骨文老板埃利森(Larry Ellison)讨厌盖茨,却极度赞赏乔布斯。他曾经说过,整个PC行业就是乔布斯发明的,盖茨只是窃取了他的创意。到了本世纪初,乔布斯又带领苹果走向新的辉煌,给计算机、音乐、影视和智能手机带来了颠覆性变化。人们相信这位神一样的人物,自然也相信他推销的产品。难怪有苹果黑说,乔布斯就是一位邪教教主,所谓的果粉就是一群被洗了脑的信徒。不过果粉会说,如果乔布斯的产品能给你的生活带来好心情,当个苹果信徒又有什么不好呢。只能怪乔布斯的魅力太大了!

 

只要乔布斯在,苹果就应该可以延续它的辉煌。太多的消费者相信,有了苹果就会变酷,但也有的因它变傻。斯坦利·宾称包括自己在内的所有愤怒小鸟玩家是“傻瓜”,看来他对自己还有着清醒的认识。一个深刻的商业思想家,在iPad上玩了整整两天的愤怒小鸟,看起来的确有点傻。但果粉们也许会说,你看,iPad就是无所不能,就是再理性的人也会为它疯狂!

 

 

 

 

斯坦利·宾博客:Diary of a mad iPad.

http://stanleybing.blogs.fortune.cnn.com/2011/03/18/diary-of-a-mad-ipad/

 

 


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苹果的成功在于体验》上有 15 条评论

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  5. 匿名 说道:

    评 -5 分

  6. wwy0925 说道:
    原帖由白哥哥于2011-04-06 16:50:31发表
    软文?

    没有吧

  7. 白哥哥 说道:

    软文?

  8. 幸运先生 说道:

    我们联想还需要努力啊,不过支持国产下吧!

  9. guest 说道:

    :victory:

  10. wwy0925 说道:
    原帖由Guest于2011-03-28 17:40:13发表

    目前它确实有这样的影响力。

  11. wwy0925 说道:
    原帖由Guest于2011-03-28 09:11:15发表
    明着夸,实着贬。并没有研究透苹果为什么受欢迎。

    应该是一个漫长的过程,乔布斯97年回归苹果,到了2000年,公司业绩没有达到预期,股价跌到谷底。但就在这一年,公司推出了iPod, ituens等产品,也为日后成功打了基础。上世纪,苹果只能搞差异化竞争,追求设计、追求外观,进入21世纪,美国大兴产业外包,苹果也沾了光,能够把面向的小众设计推向大众。

  12. 我赞同,当大部分公司都在研究消费者需要什么的时候,苹果已经深透人心,苹果觉得消费不一定知道自己到底要什么,我可以给你更好的,接受我的STYLE

  13. 匿名 说道:

    评 5 分

  14. 匿名 说道:

    明着夸,实着贬。并没有研究透苹果为什么受欢迎。

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