为民服务窗口的准时下班

最近在网上有媒体报道，郑州的一处工商局刁难办事群众。事情的经过是这样的：河南郑州的一位市民韩先生带着几位新股东去郑州市管城区工商局办理一些经营手续，排了半天的队终于轮到他了，窗口办事员却拿出了“请稍候”的牌子，然后拿着手机跑了出去，不知所踪。韩先生苦等了半小时，办事员终于回来了，手里还拿着手机。然而时间也指向了下午4点53分，工商局下班的时间是5点。韩先生赶紧把材料递过去，对方直接就把材料给扔了出来，说：“没看见几点了吗，今天办不成了，明天再来吧！”韩先生哀求说：“股东都是从外地赶来的，明天他们还要赶回北京开会，如果今天办不了，会耽误一个很重要的合同，求您帮帮忙！”可这名办事员却依旧不为所动，语出惊人地说：“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。” 4 点59分，韩先生填好材料，而此时，办事员却关闭电脑，飞一样地离开了。随后，韩先生向当地媒体投诉，在媒体介入后，该局监察科的相关工作人员表示此事已经汇报领导，如果有结果会通知记者，但是此后就没了下文。

看到这里，对于韩先生的“奇葩遭遇”，想必大概有很多人都能够“感同身受”，并且也曾经亲身遇到过。在全国各地、各政府部门大力走群众路线，全心全意为人民服务的今天，不得不说，“事难办、话难听、脸难看”的老做派、老问题仍然大量存在着。一些单位的工作人员仍然不能找准自身的定位，不能认清自己的职责，反而为自己的各种为民服务“不严不实”的行为千方百计地找借口，找理由，在跟民心“叫板”，“搬起石头砸自己的脚”，损坏政府机关在百姓眼中的形象。

就这件事而言，先不说这“离开半小时打电话”是不是“擅自离岗”了，就算是“工作需要”或“领导安排”，也不能说明这是“可以理解”的，毕竟安排工作的基本原则应该是保证所有岗位正常运行。还有，这位办事员在拿出“请稍候”牌子和回来之后，手里一直拿着手机，整个过程有半小时的时间，不禁让人心生疑问，这半个小时里他干什么去了？为何手不离手机？上班时间允许一直玩儿手机吗？回来之后连一个解释都没有，就急着下班，就对办事的群众“蛮不讲理”地说出“你们不容易关我什么事？”的雷人之语。

“准点下班”本身无可厚非，但是在这个雷打不动的原则下，显示出来的却是“为人民服务”这一根本宗旨的缺失以及对普通百姓居高临下的傲慢态度，但是这种傲慢仅仅归罪于当事人的个人素养吗？恐怕不是。一个家教严格的孩子不可能会对同学说出“我打你又怎么样”这类话，而会说出这类话的孩子，哪怕是家长没有明确要求他必须要打人，但至少这个家庭的整体氛围就是“打人是可以的”。

在这个前提下，先不说郑州的这所工商局有没有拿出下文来，就算是把相关的办事人员开除了又怎么样？更何况直到现在，此事依然没有下文和后续处理结果。这件事就像是哪怕家长和那个打人的孩子断绝父子关系，只要家长没有从根本上去改变家庭氛围，那么他的第二个、第三个孩子也一样会打人，并说出和“我打你又怎么样”类似的话。所以，“你们不容易关我什么事？”这绝对不是一个特例，更不是开除当职的办事人员就可以杜绝的。

说到底，还是一些政务服务窗口单位的工作人员没有民生理念和群众观念，没有从心底把群众的事当作自己的事放在首位办好，让自己真正成为群众的办事员。要想解决，就需要从根本上转变“官”念和作风，多一些换位思考，真正保持服务人员与群众“零距离”，温暖民心，而不是伤害民心，让百姓一次又一次地跑断腿，最后让百姓对他们失去信心。