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景区的“信用”由谁来定

山海看客2015-05-30

最近在网上看到一则新闻,说是国家旅游局于今年3月在全国景区行业启动开展了为期三年的创建“全国旅游价格信得过景区”活动。如今两个月过去了,国家旅游局在日前公布了首批“全国旅游价格信得过景区”名单,全国共有1801家旅游景区成为首批“信得过”景区。然而,这份名单却引来了网友们的诸多质疑,原因是国内的一些知名5A级景区并没有上榜,而一些知名度欠佳的景区却榜上有名。

 

对此,国家旅游局做出的回应是:“价格信得过”不是对这个景区过去的评价认定,而是景区在价格方面对社会做出的承诺,愿意接受社会监督。国家旅游局没有对报名的景区进行筛选,只要景区敢于参与承诺就会上榜。

 

到这里,这份榜单的由来才变得清楚起来,原来这只是国家旅游局搞的一个创建活动,而不是经过游客在亲身游玩、亲身体验之后真正投票选出来的榜单。这不禁让笔者对这份榜单的真实效力画上了一个问号。

 

大家都知道,最近几年来,全国各地的旅游景点为了提高收入,都纷纷涨价,让游客们难以承担。有机构发布的调查报告显示,201220132014各年度5A级景区门票平均价格分别为109元、110元和112元,均已迈过百元大关。而当前公众对景区最大的意见,就是门票贵、无休止涨价。景区靠门票为主要经济来源的问题,已经成为中国人旅游休闲的最大障碍之一。

 

应该说,针对公众最关心的高门票问题,国家旅游局采取一票制、限制乱涨价、公布价格构成等措施,的确是抓住了问题的关键所在,有利于控制门票随意上涨,让门票价格更加透明,也便于公众监督。这类活动的出发点很好,措施也对路,可是为什么很多人还不买账呢?

 

就拿这个创建“全国旅游价格信得过景区”活动来说,首先,国家旅游局针对景区一票制、价格无欺诈、特殊人群优惠、预约优惠、公布价格构成、三年不涨价等社会关注的核心问题,对参与创建景区限定了六条承诺条款;然后景区只要自愿承诺相应的标准和条件,就能自动成为“全国旅游价格信得过景区”。换言之,这其实是一个零门槛、缺乏外在约束和评价的评选,这样的榜单没有任何公信力可言。

 

笔者认为,广大游客需要的,不是这样空洞并没有任何实际效力的口头承诺和榜单,而是具体的实际行动。要让这些写在纸上的承诺真正对景区构成高压态势,具备威慑力,使“信得过”景区名副其实,让百姓真正“信得过”。对此,就必须要有完善的配套制度和严厉的追责,对于不遵守承诺的景区,必须做到发现一起,查处一起,绝不姑息迁就,而且还要公开查处信息,接受公众监督。

 

除此之外,真正的解决之道就是赋予游客“投票权”。景区服务好不好?景区商品贵不贵?景区票价高不高?最有发言权的不是景区,而是每一位到景区游览的游客。所以,赋予游客“投票权”,让景区的信用由游客说了算,才能从根本上迫使景区信守承诺,不乱涨价。因为,景区任何的失信行为,都逃不过游客的眼睛。只有给予游客“投票权”,让监督无处不在,景区才能真正在百姓当中有信用

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