搞好访问的艺术（四）

搞好访问的艺术（四）

提问的技巧

　　《记者的素养与技巧》一书认为：记者与其说是“记”者不如说是“问”者。如何提问，是很有学问的，基本要求是：问得自然、问得明白、问得简洁、问得有特色。

　　提问分两种：开放式与闭合式。美国新闻学家麦尔文.曼切尔把采访提问归纳为开放式与闭合式两大类。

　　开放式问题范围很大，可以长篇大论回答。比如问一个企业老总：“你对中国加入WTO怎么看？”这就是一个开放式问题。采访对象的回答有相当大的余地，甚至可以做长篇的谈话。反之，如果问这位企业老总：“你的员工平均年龄有多大？”这就是一个闭合式的问题。回答肯定是简洁的。

　　如果一开始就提闭合式的问题，采访很可能失败。像2001年联想公司裁员，我在采访该公司人力资源总经理鲁灵敏时，如果上来就问：“你们这次打算裁员多少？”这样一个闭合式的问题，很可能对方就不会接受采访。因为裁员是一个企业很敏感的问题，对这个字眼人家很忌讳，这时就可以问一些开放式的问题，再自然引出裁员的话题，当然要按联想公司解释的“进行人员优化”的字眼去问。

　　可见，开放式提问和闭合式提问，不是绝对的，可以互相转换。

　　有记者前辈总结出提问八法，我认为是比较全面的。

　　第一， 单刀直入式。把采访的问题，开门见山地提出来。

　　第二， 迂回曲折式。有时单刀直入提问，往往得不到真实的材料，那就不妨来个转弯抹角。

　　正如成语所说：“明修栈道，暗渡陈仓”，制造一些假象消除采访对象的戒备心理，你就可大胆采访了，不过实施这种方法要慎重，不要弄巧成拙。

　　第三， 耐心启发式。

　　第四， 虚心求教式。

　　第五， 激将式。

　　第六， 错问式。有时为了获得材料，提问也可以用“错问式”，即提出明明是错误的问题来考察、试探、了解被访问者的真实观点。

　　第七， 诱导法。体育记者鲁光前辈介绍说，诱发感情的询问，往往一问就引出一大段精彩的东西。

　　第八， 幽默式。采访是一件严肃的事，但是有时也可以提出一些幽默的含蓄的问题，引导对方回答。

　　提问注意七点：

　　第一， 提问不要哪壶不开提哪壶。我们有时采访，正好碰上被采访对象有不快的心事，或者有什么不愿意让别人知道的事，但你却偏偏要去问，这就不好。

　　第二， 注意语言。

　　第三， 提问时要顾及对方周围的人。

　　第四， 在一个问题谈完之后，每提下一个问题时，应该有所停顿。

　　第五， 如果事先知道采访将在匆忙和闹哄哄的情况下进行，那么，请你务必将你要提的问题事先写在卡片上或笔记本上，以免到时遗忘，失去采访的机会。

　　第六， 不要逼问、诱问和套问。提问应尽可能客观一些。

　　第七， 记住你提问的目的，是要让被采访对象充分地讲，自己不要讲得太多。

在采访过程中，记者的水平往往从提问上体现。如果只是平来直去，可能达不到采访目的。尤其是对于敏感新闻的采访，更能注意提问的技巧。

　　1998年春，国家有关部门出台禁止传销的规定，报社领导要求我采写有关的报道。我首先想到去最大的传销公司――安利公司采访，联系到该公司副总经理后，我就琢磨如何把握一些敏感的问题的提问。

　　一个问题是安利是不是在搞“老鼠会”。我想如果直接提问可能会引起对方的反感，不见得会有很好的回答。我就运用了先扬后抑的方法，先提到安利公司目前是世界上较大的企业，生产许多产品，它们的总裁到中国访问得到了吴仪的接见，之后再把话题转到安利的销售形式，请他们解释他们有没有问题。这样一来，增加了对方的好感，对方很高兴地谈了安利的看法，指出安利的销售形式是全世界通用的，不是老鼠会，而属于比较正当的销售方式。

另一个问题是安利产品的价格和利润问题，这样的问题一向是企业的敏感问题，如果问得不好就不会得到满意的答复。我想也不能直接问，就采取这样的方式，先说“目前社会上有一种说法，说安利产品存在着暴利，贵得没边，不知你们是不是这么认为？”这么一问，被采访人激动了，先给我解释安利的产品都是浓缩性产品，价格当然要高；再跟我解释，安利也有上市公司，上市公司的账目是公开的，是不能存在暴利的。他甚至给我看了一些国外上市公司的数字。这样的提问我获得了想要的答案，最后写出了《传销将遭灭顶之灾》一文。

访问好不同的对象

　　采访对象是千差万别的，有的热情开朗，说话滔滔不绝；有的内向羞怯，不爱主动说话。遇到采访对象善言，且言之有物有条理性，他就会讲出许多有价值的材料或观点；遇到不愿协作或不善言谈的采访对象，那就全看记者的本事了。

　　对不愿协作者，记者要主动拆除其心理的问题障碍，使其乐于接受采访；对于沉默寡言者，要创造谈话气氛，激起他的谈话热情。

　　一次， 我在采访留学话题时，就遇到了不愿接受采访者，当时社会上有议论说，一年全国由于留学流失40亿元人民币，给国家造成了损失。我想就这个话题采访中国留学服务中心的有关负责人，打过两次电话，对方都拒绝了。碰了钉子后，我思考可能直接采访不行，于是我把采访话题变了一变，从国外学生到中国留学的情况来采访我国留学产业的问题，结果这样的采访一下子得到对方的积极响应，一位副主任和一名处长主动接受了我的采访，在采访过程中也问到了我一开始想问的问题。最后写出的报道更有新意，更全面。

　　对于沉默寡言者，记者要注意先不要进行直接采访，先营造谈话气氛再展开正题。我2001年采访过一位网络公司的CEO，该人比较不爱说话，一般是你问一句他说一句，再多的话没有。由于在采访时不能激起共鸣，就不会有很好的采访效果。我当时很着急，就暂时不问拟好的采访提纲上的问题，而是先谈对方的学习、创业的经历，这样对方的话才逐步多一些，再不失时机地问采访问题就得到了比较满意的回答。

有些IT企业的技术人员比较内向也比较难访问，这时可以先从最小的简单问题问起，10岁时印象最深的是什么？上大学后记得最清楚的是什么？什么时候学计算机、什么时候开始编程序等等，然后问具体的事情，第一次合作是在什么时间地点和谁一起等等。不要问没有意义的高谈阔论性的问题，也不要随便问别人今后有什么打算等，问他也说不清楚。内向的人你不要随便打断他，要保证他的思维连续性。最基本的顺序就是时间顺序。最高的顺序是逻辑顺序，但不是每个人都能把握。觉得场景特别重要，就要问得非常细致，包括穿什么衣服，桌子上有什么等等。