支持360和腾讯

支持360和腾讯

本来昨天想好的标题是“强力支持360和腾讯”，但今天早上一看，双方的冲突加剧了，都把用户给捎上了，我支持的强度只能降级了。

为什么支持它们？想想看，如果没有这次强烈的冲突，我们用户尤其是普通用户并不知道太多双方的内幕，尤其是产品跟用户之间发生关系的秘密。相信通过这一事件，会让用户的知情权和选择权得到一定的尊敬和保障。

相对于企业及其产品而言，单个用户处于弱势地位，而企业处于强势地位。弱势群体为了自己的利益不受损害，必须拥有充分的知情权和选择权。选择权是决定权，用户可以选择你，也可以用脚投票。

虽然，双方愈演愈烈的冲突在一定程度上会损害普通用户的利益，但从长远看，不管是360还是腾讯都会越来越明白用户的选择权最重要。以前被企业普遍忽视的普通用户的感受和体验，是决定企业发展和壮大的重要力量。亿万普通用户虽处于弱势地位，但水能载舟又能覆舟。况且我们处于互联网时代，信息传播速度惊人，普通用户集团的力量非常强大。

在任何行业，用户不希望只看到一个企业、一种产品，那怕你的产品是神仙级的也不行。一个行业多元化的状态能够让用户进行选择，能够最大限度地保障用户的利益。

企业应不怕竞争、那怕是恶意的竞争（这也不可避免）。面对任何恶意的竞争，勇敢面对就是（当然不要哭啊，哭有什么用！）。你认为对方是恶意的，把这种“恶”清晰公正地表达出来就可以，让用户来评判。不要以为用户是好欺骗的，其实大多数用户很明白。

说到中国互联网企业的抄袭和模仿，基本上是五十步笑百步，彼此彼此。谁也不要装“单纯”骗“傻子”，谁敢说自己的产品是感日月之精华从石头缝里窜出来的（真正完全从用户的需求自创而来），恐怕也是“人工受精”（精子来自西方）的结果吧。

至于诸如偷窥用户电脑信息的问题，这在以前的企业眼里并不是一件多么大的事情，但此次冲突应是一个引爆点，让用户的知情权得到一定的维护。互联网企业的产品一定要让用户明白，不管是免费也好还是收费也罢，你会到用户的电脑里干什么？你到底如何帮助用户？

事情发展到这一步，阴谋论登场了——认为这是双方一次重要级的营销，是为了引起吸引力和知名度。醒醒吧，擦擦你那水蒙蒙眼睛，转成正常人的思维吧。或许有一方由于某种目的挑战了事端，但这跟阴谋无关。

在市场环境下，企业的产品和服务能够迅速打开知名度需要营销手段的配合，但营销决不是产品成功的唯一手段，关键还是产品本身过硬才行。你产品不过硬，光靠营销，根本长不了。还要注意，如果产品营销过度，还会有负面效果。

相信通过这一事件，企业会不断成长，吃一堑还长一智呢。什么是用户体验、什么是品牌美誉度、什么是创新、如何合作竞争而不是恶意竞争，可体会得太多了。

一个真诚、不做恶的企业，靠深入人心的产品和服务，是会得到用户的爱的。

最后还要说到用户，虽然受到了损害，但长远看，决对是好事一件。