董事会社交战略入门三大事

如今，社交媒体对人类社会的颠覆性影响正在逐渐显现，但是它的真正潜力还没有得到充分地挖掘。董事会必须清楚地认识到这个问题，同时采取行动，把社交技术提升到战略地位，否则就会丧失巨大的商机。

作者：Bob Zukis

当今，社交媒体、社交网站或社交技术的种种新闻随处可见，无可回避。但社交对于企业真正具有什么样的战略意义，业界对此尚未形成清晰的表述或理解。迄今为止，相关的讨论都是以营销为主，但社交技术正在带来一些更具有战略意义的改变。

社交是一个渠道。它是不是就像Facebook，可以在上面打广告？或者说，它像Twitter这样的网站和服务，提供了一种与市场、员工和更广泛的利益攸关者群体进行沟通的新方式？两个问题的答案都是“是”，但社交科技具有更宏大的战略意义，它的重要性远不止于此。

从社交数据可以看到这项技术对于全球各地公司的重要性，有些数据非常惊人。

• 每个月人们花在社交媒体网站上的时间超过1210亿分钟。
• 到2017年,预计将有超过90亿移动订阅，远超世界人口。
• 麦肯锡(McKinsey)预计社交技术释放出的商机将超过1万亿美元。

虽然Facebook、Twitter已在媒体市场赢得了相当的份额，同时还树立了社交标杆，但这类工具以及其他很多社交科技的更大潜力在于提高企业的人力和智力产出。换言之，成为企业有力的竞争武器。

除了这些工具和服务，社交科技还包括互联网、云科技、智能手机和其他很多让“社交”成为可能的衍生创新。人类利用其他社交科技已有好几个世纪，比如印刷机和电话。每次社交科技出现重大飞跃（就像这次一样），企业和社会也会显现翻天覆地的变化和进步。

这样的变化都源于一个简单事实，即这些工具改变了人类行为。人们在这个世界中的参与、互动和体验都会随着新工具的出现而演变。行为的改变意味着市场、员工和利益攸关者开始用不同的方式来做事情。他们购买的原因和方式，他们对你的品牌和企业行为的了解和印象，员工的参与度等等，所有这些都会受到社交科技飞跃发展的影响。

今天的社交科技是企业的有力竞争武器，它让我们变得更聪明，产出效率更高。

Facebook和Twitter教会了数十亿人如何运用社交参与工具和技巧，为各种规模的公司提供了新的参与、工作和组织方式。这些工具推动信息交换的质量提高、速度加快，同时也增进了团体智慧。对于一些深知这一点的企业而言，这些已经成为了“颠覆行业的因素”。

历史上印刷机的出现使得文字可以大批量复制生产。正是因为这项社交科技进步，当时应用这项技术的国家，它们的经济增长水平是那些未应用这项科技国家的5倍。迄今，社交仍关乎人际联系和互动。但机器互动以及人机互动将会创造一股全新的社交力量。

社交科技创造了新的大众市场层面，改变了企业、市场和行业间的互动。全球各地的信息不对称都在坍塌，市场拥有全新而有效的共同组织和行动能力。哈佛大学（Harvard）著名的教授兼企业战略师迈克尔•波特笃信“独一无二”是任何企业实现超常盈利能力的必经之路。如今在这个注重高产出的世界中，产品和服务已经越来越商品化，“独一无二”对于企业将不可或缺。

幸运的是，社交科技为企业提供了一些强大的新工具，运用它们就可以抓住这个机会。社交科技为企业提供了新的方式，可以实现互联、沟通、合作，以及创造和维系他们自己独一无二的社区。不断削减成本的价格战是一场赶底赛跑。重塑价值主张，通过先进的社交科技、提供更具针对性的产品和服务，将增加自身的销售额和利润。

几十亿人已经投了赞成票：社交技术管用，这款强大的新工具将为你的公司带来新的竞争机会和风险。下面列出了三件重要事项，如果董事会和CEO们希望推动社交战略，现在就要开始做起来：

1. 增加董事会的社交和IT技能【海德思哲国际咨询公司(Heidrick & Struggles)最近的一项调查显示，这一项在董事会缺乏的竞争力中排名第一】。
2. 在董事会日程中增加与社交科技相关的详尽监督活动，包括社交科技的战略和战术事务。
3. 评估危机管理计划，确保管理层能对任何社交紧急事件作出快速有效的应对。

大约十年前，社交媒体突然兴起，让人们猝不及防。这些年来，它推动了民主起义，实时重塑未来。但它作为企业的颠覆性科技和竞争性工具，真正的潜力尚未完全显现。业界领先者以及先行者都深知这项技术蕴含的商业和经济效益，正在准备从中掘金，付出代价的则是那些在社交领域疲于应付的竞争对手。

客座博主简介：

鲍伯•祖克是世界大型企业联合会公司治理中心高级研究员。祖克于2012年7月1日从普华永道(PwC)高级合伙人一职上退休，日前刚刚出版了新书《社交公司：下一个亿万商机》，欲购新书请登录www.bobzukis.com或Amazon.com。
他还是Saaskwatch Systems的共同创始人、董事长和首席执行官，同时也是Hyde Park Angels的一位投资者，投资美国中西部的初创企业。他还活跃于董事会圈子，对于企业如何运用信息技术创造和保护企业价值有着深刻的理解。
此外，祖克还是一位人气颇高的演讲者、作者以及意见领袖，他的讲话常常被各类媒体引用和刊登。