商界对社交媒体的风险认识不足

针对企业董事和高管人员进行的一项调查发现，受访者所在的公司中，只有三成左右在监测社交媒体的动向，关注它们对公司业务造成的潜在威胁。

作者：Marcel Bucsescu

最近，世界大型企业联合会（The Conference Board）携手斯坦福大学（Stanford University）洛克公司治理中心（Rock Center for Corporate Governance）发布了一份新的研究报告《企业董事和高管社交媒体认知状况调查》（What Do Corporate Directors and Senior Managers Know about Social Media?）。

报告的一些主要结论包括：

· 虽然90%的受访者自称了解社交媒体可能对企业带来的影响，但受访者的公司中只有32%在监测社交媒体动向，关注由此可能对公司业务构成的风险，14%的公司采用来自社交媒体的评测指标来衡量企业表现。

· 只有24%的企业高管和8%的董事从社交媒体获取包含概要信息和评测指标的报告。约半数的公司根本不收集这类信息。

· 近三分之二（65%）的受访者将社交媒体用于私人目的，63%用于商业目的。 使用社交媒体的受访者中，80%拥有商务社交媒体LinkedIn账号，68%拥有Facebook账号，表明企业高管和董事很熟悉这些媒介。

· 但在这项调查中，仅59%的公司使用社交媒体与客户互动，49%的公司用来做广告，35%的公司则用于研究消费者。约30%的公司利用社交媒体来研究竞争对手、研究新产品和服务、或者与雇员或其他利益相关人士进行沟通。

笔者就此与世界大型企业联合会公司治理中心（ Governance Center）的高级研究员鲍勃·祖迪斯进行了探讨，他最近刚刚从普华永道（PwC）IT战略与营运合伙人的位置上退休。鲍勃的新书《社交公司》（Social Inc.）将于今年晚些时候出版，他也是Saaskwatch Systems公司的董事长兼首席执行官。

鲍勃分享了他对这一话题的看法，包括社交媒体如何融入董事会，以及社交科技大趋势的意义等。

上述报告得出的一个更有意思的结论，或许可以用报告作者之一大卫·拉克尔的点评加以总结。

 “企业重视社交媒体拥有的、全面改革业务方方面面的潜力，包括品牌、声誉、沟通、影响范围和发现战略风险等。它们也意识到了社交媒体可能构成的严重威胁，只是在这方面没有太多动作。”

如果你所在的组织对社交媒体治理采取了积极主动的方式，我想听听您的故事。因为，正如世界大型企业联合会企业领导董事总经理马迪奥·托尼罗所说：“时代不同了，消费者、员工和利益相关者们都期待通过社交媒体与公司和品牌进行交流。

晚些时候，我们将推出一系列新的文章，谈谈社交媒体治理以及社交媒体治理如何与其他企业职能相融合的问题。敬请关注。